Modello Unico Precontrattuale - MUP
Servizio reclami
Puoi contattarci tramite email o posta.
Ti ricordiamo che, prima di inoltrare un reclamo formale, per chiarimenti o spiegazioni รจ sempre preferibile contattare il servizio clienti Barkibu, che rimane il tuo punto di riferimento per tutta la durata della polizza.
๐ง Email: assicurazioni@barkibu.com
Il team Barkibu รจ a tua disposizione per supporto, gestione sinistri e informazioni contrattuali.
Se desideri inoltrare un reclamo in merito allโattivitร di Barkibu Germany GmbH puoi rivolgerti a:
Barkibu Germany GmbH
Rosenthaler Straรe 72A
10119 Berlino โ Germania
๐ง Email:servizioricorsi@barkibu.com
Per presentare un reclamo direttamente allโimpresa di assicurazione, puoi rivolgerti a:
Nordic Guarantee Fรถrsรคkringsaktiebolag
Email: complaint@nordg.com
Posta: Fรคrรถgatan 33 (Kista Science Tower), 164 51 Kista โ Svezia
Il reclamo dovrร contenere almeno le seguenti informazioni:
- nome, cognome, domicilio e recapito del reclamante
- numero di polizza e nominativo del contraente e/o numero del sinistro e data di accadimento
- breve descrizione del motivo della lamentela
- eventuale documentazione utile a descrivere il fatto e le circostanze
La compagnia provvederร a fornire una risposta formale entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.
In caso di mancata risposta entro 45 giorni o di risposta ritenuta insoddisfacente, il cliente puรฒ rivolgersi a:
IVASS โ Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Via del Quirinale, 21
00187 Roma โ Italia
๐ www.ivass.it
Il reclamo a IVASS dovrร contenere:
- copia del reclamo giร presentato a Barkibu e/o allโimpresa di assicurazione;
- lโeventuale risposta ricevuta.
Arbitro Assicurativo (AAS)
LโArbitro Assicurativo (AAS) รจ il nuovo sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) in ambito assicurativo, istituito presso IVASS e operativo dal 15 gennaio 2026, ai sensi della normativa vigente.
Si tratta di un organismo indipendente e imparziale, che consente ai clienti di risolvere controversie con imprese e intermediari assicurativi in modo semplice, rapido ed economico, senza obbligo di assistenza legale.
Quando รจ possibile ricorrere allโAAS
Il ricorso puรฒ essere presentato solo dopo aver inviato un reclamo allโimpresa o allโintermediario e se:
-
non รจ stata ricevuta risposta entro 45 giorni, oppure
-
la risposta non รจ ritenuta soddisfacente.
Il ricorso deve essere presentato entro 12 mesi dallโinvio del reclamo.
Costi e durata
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Contributo spese: โฌ 20 (rimborsato in caso di accoglimento del ricorso).
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Durata della procedura: fino a 90 giorni, prorogabili una sola volta.
Esito
La decisione dellโAAS non รจ vincolante.
Lโeventuale mancato rispetto della decisione comporta obblighi di pubblicazione dellโinadempimento da parte dellโimpresa o dellโintermediario.
Maggiori informazioni
Per ulteriori dettagli e per presentare un ricorso: www.arbitroassicurativo.org