Barkibu

Política de Privacidad

Actualizada a 31 de julio de 2026

En Barkibu somos conscientes de que para poder utilizar tus datos debemos contar con tu confianza. Es por eso que aplicamos los criterios de privacidad más estrictos y solo usamos tu información para los fines descritos y respetando tus derechos fundamentales de protección de datos.

La política de privacidad describe la forma en que la información se recopila, utiliza, procesa y comparte en Barkibu.

Sobre Nosotros

Barkibu S.L. es una sociedad con domicilio fiscal en CL Zapa 12 36380 Gondomar (Pontevedra), España. Está inscrita en el Registro de la Cámara de Comercio de A Coruña, Tomo: 3512 Folio: 135 Sección: 8 Hoja: C-51260 y es titular del CIF B-70407515.

Barkibu Germany GmbH - Sucursal en España (CIF W0324401I), domicilio social en CL Zapa 12 36380 Gondomar (Pontevedra) es una sucursal de Barkibu Germany GmbH con domicilio social en Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlín. Es mediadora de seguros del Espacio Económico Europeo, autorizada en Alemania bajo el § 34d Abs. 1 GewO con número de registro D-IB2Q-O6ANO-65 (Versicherungsvermittlerregister, IHK Berlin), y opera en España en régimen de Libre Establecimiento bajo la supervisión de la DGSFP en materia de normas de conducta.

La Aseguradora de Seguros para Mascotas de Barkibu es:

  • Nordic Guarantee Försäkringsaktiebolag (Org.nr 516406-0112), con domicilio en Kista Science Tower, 164 51 Kista (Suecia), opera en España en régimen de libre prestación de servicios e inscrita en la DGSFP con clave L1337.

  • Great Lakes Insurance SE, con domicilio en Königinstraße 107, 80802 Múnich (Alemania), inscrita en la DGSFP con clave L0095, para pólizas anteriormente contratadas y aún en vigor.

El correo electrónico de contacto de propósito general es seguros@barkibu.com.

A efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tus datos pueden ser tratados por uno o varios responsables independientes según el producto que tengas con nosotros:

  • Barkibu S.L. es responsable del tratamiento del uso de la web y la APP, de Barkibu Cashback y del plan de prevención (este último es un producto propio de Barkibu, no asegurador).
  • Barkibu Germany GmbH — Sucursal en España es responsable del tratamiento ligado a la distribución del seguro y a la gestión de la relación contigo como Pet Parent.
  • La Aseguradora que figura en tu póliza (Nordic Guarantee o Great Lakes) es responsable independiente del tratamiento ligado a la suscripción del riesgo, la gestión de siniestros y las obligaciones regulatorias del contrato de seguro. Sus datos de contacto y los de su Delegado de Protección de Datos figuran en tu propia póliza.

Para cualquier tipo de contacto relacionado con la gestión de tus datos personales puedes enviar un correo electrónico a nuestro Delegado de Protección de Datos a dpo@barkibu.com, que canalizará tu solicitud al responsable que corresponda.

¿Qué información recopilamos?

Barkibu puede recopilar la siguiente información sobre ti:

Información que nos proporcionas voluntariamente:

  • Información personal como nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento, país y contraseña para acceder a nuestros servicios.
  • Información de contacto como correo electrónico, número de teléfono, ciudad, dirección y código postal.
  • Información sobre tu mascota: especie, raza, edad, foto, historial veterinario e identificación (chip).
  • Información sobre interacciones con el veterinario en forma de preguntas sobre tu mascota, votos o recomendaciones.
  • Información financiera como pagos, compras históricas y nombre y número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria para comprar productos Barkibu.
  • En el caso de un usuario que adquiere un seguro, Barkibu puede recopilar los datos sobre reclamaciones, siniestros y solicitudes de reembolso.
  • Conversaciones con nuestro asistente virtual Bai y comunicaciones con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si eres un veterinario que deseas utilizar el sitio web o las aplicaciones de Barkibu como veterinario, podemos recopilar:

  • Información personal como nombre, apellidos, sexo.
  • Información del veterinario como escuela de veterinaria, número de colegiado, breve descripción de tu CV, foto de perfil e información sobre tu clínica.

Información que recopilamos automáticamente:

  • Información sobre el uso de la plataforma como visitas, acciones y comportamiento de navegación.
  • Información técnica como dirección IP, tipo de dispositivo (móvil o PC), tipo y versión del navegador, sistema operativo e ID de cookies de los dispositivos que utilizas para acceder a nuestros productos.

¿Cómo recopilamos tus datos?

Recopilamos información mediante el uso del servicio a través de formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas y la APP.

¿Por qué utilizamos tus datos?

Tratamos tu información para los siguientes fines, sobre las bases legales que se indican en cada caso:

  • Para que uses la web y la APP — creación del perfil de usuario, mantenimiento de la sesión, gestión de tu perfil y el de tus mascotas. Base legal: ejecución del contrato.

  • Para cotizarte y contratarte un seguro — calcular tu prima a partir de los datos de tu mascota, generar tu póliza, gestionar el cobro y mantenerla en vigor. Base legal: ejecución de medidas precontractuales y del contrato.

  • Para gestionar tu plan de prevención — registrar tus datos, los de tu mascota y tus visitas al veterinario para que disfrutes del servicio. Base legal: ejecución del contrato.

  • Para procesar tus siniestros y reembolsos — recibir tu documentación (factura veterinaria, diagnóstico…), comprobar la cobertura y gestionar el pago. Parte de este proceso es automatizado: un sistema compara los datos del siniestro con las coberturas, exclusiones y franquicia de tu póliza, y aplica reglas predefinidas para aceptar, rechazar o derivar el caso a revisión humana. Si una decisión automatizada te afecta y no estás de acuerdo, puedes pedirnos que la revise una persona escribiendo a seguros@barkibu.com. También puedes expresar tu punto de vista o aportar documentación adicional. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo (antifraude).

  • Para Barkibu Cashback y la visibilidad de las recompensas en la APP — si participas en Barkibu Cashback, mostramos en el tablón comunitario público de la APP tu nombre de perfil, tu nombre de usuario, tu foto, la clínica o farmacia donde generaste la recompensa y el importe (donado o deducido). Puedes oponerte a esta visibilidad en cualquier momento escribiendo a dpo@barkibu.com. La oposición conlleva la salida de Barkibu Cashback (es la condición para que el tablón funcione). Tu seguro no se verá afectado. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

  • Para detectar fraude y cumplir obligaciones antiblanqueo — comprobar identidades y operaciones para evitar fraude y cumplir la normativa de prevención del blanqueo de capitales. Base legal: interés legítimo y obligación legal.

  • Para enviarte información comercial — newsletters, novedades de producto y campañas que creamos que te puedan interesar, si nos has dado tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento desde el enlace de baja de cada email. Base legal: consentimiento.

  • Para gestionar nuestra reputación online — responder a las opiniones públicas que dejes sobre nosotros (Trustpilot, redes sociales) e invitarte por correo a opinar tras una experiencia con nosotros. Base legal: interés legítimo.

  • Para gestionar deudas impagadas — si dejas de pagar lo que nos debes, podemos ceder el caso a una agencia de recobro que gestionará el cobro en nuestro nombre. Base legal: interés legítimo (recuperación de créditos contractuales).

  • Para cumplir obligaciones legales — atender requerimientos de autoridades fiscales, judiciales, reguladores del seguro como la DGSFP, normas de prevención del blanqueo y demás obligaciones aplicables. Base legal: obligación legal.

En el caso de los veterinarios, tratamos tus datos para facilitar a los Pet Parents el encontrar un veterinario adecuado.

¿Durante cuánto tiempo usamos tus datos?

No conservaremos tu información personal por más tiempo del estrictamente necesario para cumplir con los fines para los que se procesan. Una vez cumplida la finalidad, conservamos tus datos durante el tiempo exigido por la normativa aplicable: en particular, los plazos de prescripción de las acciones derivadas del contrato y las obligaciones de retención impuestas por la normativa fiscal, contable, de prevención del blanqueo y del sector seguros. Cuando los datos dejan de ser necesarios y no existe obligación legal de conservarlos, los eliminamos o los anonimizamos.

Cómo compartimos tu información personal

Con carácter general Barkibu no comparte información personal de los usuarios con terceros a menos que sea requerido por la ley o sea necesario para que la web, la APP, los pagos y el seguro funcionen correctamente.

Tu información se comparte con tres tipos de destinatarios:

La aseguradora. En caso de que contrates un producto de seguro, los datos necesarios para suscribir la póliza y gestionar tus siniestros se comparten con la aseguradora que figura en tu contrato (Nordic Guarantee o Great Lakes). Cada aseguradora actúa como responsable independiente y trata tus datos según su propia política, que encontrarás en tu póliza.

Autoridades y obligaciones legales. Cuando una norma nos obliga (autoridades fiscales, judiciales, reguladores del seguro como la DGSFP, obligaciones de prevención del blanqueo o antifraude), compartimos los datos estrictamente exigidos.

Proveedores de servicios. Barkibu tiene un compromiso con la protección de datos y establece Convenios de Protección de Datos con los proveedores para verificar que todos respetan la confidencialidad y aplican las medidas de seguridad adecuadas. Estos proveedores tienen la obligación de garantizar que los datos personales sean tratados de acuerdo con la normativa.

Usamos los siguientes proveedores para procesar datos:

  • Infraestructura cloud y servidores: AWS, Automat-it (que opera nuestra cuenta de AWS), Microsoft Azure, Salesforce / Heroku, Google Cloud.

  • Comunicaciones y soporte al usuario: Twilio, SendGrid, SendPulse, Customer.io, Zendesk, Agents Republic.

  • Datos, analítica e integraciones: Segment, Talend, Amplitude, Tableau, Airtable, Retool, Yepcode, Pipedream.

  • Asistente Bai e inteligencia artificial: OpenAI, Langchain, Portkey.

  • Pagos, facturación y firma digital: Stripe, Devengo, Holded, Docuten.

  • Marketing y captación de leads: Typeform, Trustpilot.

  • Cumplimiento, seguridad y observabilidad: ComplyAdvantage, Dropscan, Datadog, Splunk, Sentry, Bitrise.

  • Recobro de deudas: PAIR Finance GmbH.

  • Consultoría: Correlation Risk Partners, Red Sands Services Limited.

Algunos de estos proveedores están establecidos fuera de la Unión Europea, principalmente en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá e Israel. Cuando tus datos viajan fuera de la UE lo hacemos solo con garantías que aseguran un nivel de protección equivalente al europeo: con Estados Unidos, bajo el EU-US Data Privacy Framework (DPF) cuando el proveedor está adherido, o mediante cláusulas contractuales tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea; con Reino Unido, Canadá e Israel, bajo decisión de adecuación de la Comisión Europea. Si quieres saber qué garantía concreta aplica a un proveedor, escríbenos a dpo@barkibu.com.

Cómo protegemos tus datos

Para garantizar el correcto procesamiento, transferencia y almacenamiento de la información, utilizamos las tecnologías y políticas de protección de datos adecuadas. Nuestras políticas de seguridad están alineadas con tecnologías ampliamente adoptadas por la comunidad y se revisan y actualizan periódicamente.

Se implementan las restricciones y medidas adecuadas de acceso a la información privada de los usuarios, como el uso de tecnologías seguras como SSL para la transferencia de datos.

Hemos implementado protocolos y procedimientos para evitar en la medida de lo posible brechas de seguridad y recuperarnos de ellas.

La información personal se almacena aislada del resto de los servicios y los almacenamientos de datos se encuentran en AWS y Heroku en Irlanda.

Almacenamos y procesamos datos sólo en proveedores que cumplen con las certificaciones ISO 27002 y SOC. Nuestro software se despliega, implementa y almacena en Heroku y AWS siguiendo todas las pautas de seguridad para asegurar el máximo nivel de protección.

Todas las aplicaciones mantienen un registro de todos los accesos y son monitoreadas para detectar accesos o ataques inapropiados.

También seguimos una política de backups y una política de acceso de control de usuarios.

Tus derechos

Por ley, tienes derecho a:

  • Acceso — solicitar información detallada sobre tus datos personales: cómo los hemos recopilado, cómo los almacenamos y por qué los estamos usando.
  • Rectificación o supresión — corregir datos inexactos o solicitar la eliminación completa de la información que se almacena sobre ti.
  • Oposición — oponerte al tratamiento de tus datos personales para realizar tareas de elaboración de perfiles y toma de decisiones automatizada, así como al tratamiento basado en interés legítimo (incluida la oposición a tu visibilidad en el tablón comunitario de la APP).
  • Limitación — solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales. Esto te permite solicitar que suspendamos el procesamiento de tus datos, por ejemplo, mientras determinemos su veracidad o el motivo para tratarlos.
  • Portabilidad — recibir una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común, para llevártela a otro servicio.
  • Retirada del consentimiento — una vez que hayas dado tu consentimiento para obtener o procesar tus datos, podrás revocarlo y dejaremos de tratar tu información para los fines que originalmente aceptaste, sin que ello afecte a la validez del tratamiento previo.
  • Intervención humana en decisiones automatizadas — pedirnos que una persona revise cualquier decisión automatizada que te afecte significativamente, expresar tu punto de vista o impugnar la decisión (te explicamos cómo en el apartado "Para procesar tus siniestros y reembolsos").
  • Reclamación ante la autoridad de control — la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/es).

Contacto

Para contactar con nosotros por cualquier motivo, incluido el ejercicio de cualquiera de tus derechos, envía un correo electrónico a dpo@barkibu.com.

Si no pudiésemos solucionar correctamente las incidencias acerca de tus datos o si no estás satisfecho con cómo los gestionamos, puedes emitir una reclamación a la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/es).