Политика за поверителност

Последна актуализация: 31 юли 2026 г.

В Barkibu знаем, че за да можем да използваме твоите данни, трябва да спечелим доверието ти. Затова прилагаме най-строгите критерии за поверителност и използваме информацията ти единствено за описаните цели, при зачитане на основните ти права в областта на защитата на данните.

Настоящата политика за поверителност описва как информацията се събира, използва, обработва и споделя в Barkibu.

За нас

Barkibu S.L. е дружество със седалище на адрес CL Zapa 12, 36380 Gondomar (Pontevedra), Испания. Вписано е в Търговския регистър на A Coruña, том: 3512, страница: 135, раздел: 8, лист: C-51260, и има данъчен идентификационен номер (NIF) B-70407515.

Barkibu Germany GmbH, със седалище на Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlin, е застрахователен посредник от Европейското икономическо пространство, получил разрешение в Германия съгласно § 34d, ал. 1 GewO, вписан в регистъра на застрахователните посредници под номер D-IB2Q-O6ANO-65 (Versicherungsvermittlerregister, IHK Berlin). В България осъществява дейност при условията на свобода на предоставяне на услуги и е под надзора на Комисията за финансов надзор (КФН) по отношение на правилата за осъществяване на дейността.

Застраховател по застраховките за домашни любимци на Barkibu е:

Nordic Guarantee Försäkringsaktiebolag (Org.nr 516406-0112), със седалище на адрес Färögatan 33 (Kista Science Tower), 164 51 Kista, Швеция, лицензиран и надзираван от шведския надзорен орган Finansinspektionen, който осъществява дейност в България при условията на свобода на предоставяне на услуги, след уведомяване на Комисията за финансов надзор (КФН).

Имейл за контакт по общи въпроси: zastrahovane@barkibu.com.

За целите на Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД) твоите данни могат да се обработват от един или няколко независими администратори, в зависимост от продукта, който използваш:

Barkibu S.L. е администратор на данните, свързани с използването на уебсайта и приложението, с Barkibu Cashback и с плана за профилактика (последният е собствен продукт на Barkibu, който не е застрахователен).
Barkibu Germany GmbH е администратор на данните, свързани с разпространението на застраховката и управлението на отношенията с теб като стопанин на животното.
Застрахователят, посочен в полицата ти (Nordic Guarantee), е независим администратор на данните, свързани с оценката на риска, обработката на щетите и регулаторните задължения, произтичащи от застрахователния договор. Данните му за контакт, както и тези на неговото длъжностно лице по защита на данните, ще намериш в полицата си.

По всеки въпрос, свързан с управлението на личните ти данни, можеш да пишеш на нашето длъжностно лице по защита на данните на адрес dpo@barkibu.com, което ще насочи запитването ти към съответния администратор.

Каква информация събираме?

Barkibu може да събира следната информация за теб:

Информация, която ни предоставяш доброволно:

Лични данни, като име, фамилия, номер на документ за самоличност, дата на раждане, държава и парола за достъп до нашите услуги.
Данни за контакт, като имейл адрес, телефонен номер, населено място, адрес и пощенски код.
Информация за животното ти: вид, порода, възраст, снимка, ветеринарна история и идентификация (микрочип).
Информация за взаимодействията ти с ветеринар под формата на въпроси за животното ти, гласове или препоръки.
Финансова информация, като плащания, история на покупките, както и име на титуляря и номер на платежната карта или банковата сметка за закупуване на продукти на Barkibu.
Ако си потребител, който сключва застраховка, Barkibu може да събира данни за претенции, щети и искания за възстановяване на разходи.
Разговорите с нашия виртуален асистент Bai и комуникацията с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Ако си ветеринарен лекар и искаш да използваш уебсайта или приложението на Barkibu като ветеринар, можем да събираме:

Лични данни, като име, фамилия, пол.
Професионални данни, като завършено ветеринарномедицинско учебно заведение, номер на вписване в професионалната организация, кратко описание на автобиографията, профилна снимка и информация за клиниката ти.

Информация, която събираме автоматично:

Информация за използването на платформата, като посещения, действия и поведение при навигация.
Техническа информация, като IP адрес, вид устройство (телефон или компютър), вид и версия на браузъра, операционна система и идентификатори на бисквитки на устройствата, които използваш за достъп до нашите продукти.

Как събираме данните ти?

Събираме информация в рамките на използването на услугата — чрез формуляри, имейли, телефонни разговори и приложението.

Защо използваме данните ти?

Обработваме информацията ти за следните цели, на посочените във всеки случай правни основания:

За да можеш да използваш уебсайта и приложението — създаване на потребителски профил, поддържане на сесията, управление на профила ти и профилите на твоите животни. Правно основание: изпълнение на договор.
За да изготвим оферта и да сключим застраховка с теб — изчисляване на премията въз основа на данните на животното ти, издаване на полицата, обработка на плащанията и поддържане на полицата в сила. Правно основание: предприемане на стъпки преди сключването на договор и изпълнение на договор.
За да обслужваме плана ти за профилактика — регистриране на твоите данни, данните на животното ти и посещенията при ветеринар, за да можеш да ползваш услугата. Правно основание: изпълнение на договор.
За да разглеждаме щетите ти и възстановяването на разходите — приемане на документацията (ветеринарна фактура, диагноза…), проверка на застрахователното покритие и обработка на плащането. Част от този процес е автоматизирана: системата сравнява данните за щетата с покритието, изключенията и самоучастието по полицата ти и прилага предварително зададени правила, за да одобри или откаже искането или да насочи случая към преглед от човек. Ако автоматизирано решение те засяга и не си съгласен/съгласна с него, можеш да поискаш то да бъде преразгледано от човек, като пишеш на zastrahovane@barkibu.com. Можеш също да изразиш своята позиция или да предоставиш допълнителна документация. Правно основание: изпълнение на договор и законен интерес (предотвратяване на измами).
За Barkibu Cashback и видимостта на наградите в приложението — ако участваш в Barkibu Cashback, показваме на публичното табло на общността в приложението името на профила ти, потребителското ти име, снимката ти, клиниката или аптеката, в която е натрупана наградата, и сумата (дарена или приспадната). Можеш по всяко време да възразиш срещу тази видимост, като пишеш на dpo@barkibu.com. Възражението означава излизане от Barkibu Cashback (това е условие за функционирането на таблото). Това няма да повлияе на застраховката ти. Правно основание: законен интерес (чл. 6, пар. 1, буква „е" от ОРЗД).
За да откриваме измами и да изпълняваме задълженията си за мерки срещу изпирането на пари — проверка на самоличността и операциите с цел предотвратяване на измами и спазване на законодателството срещу изпирането на пари. Правно основание: законен интерес и законово задължение.
За да ти изпращаме търговски съобщения — бюлетини, новини за продуктите и кампании, които смятаме, че могат да те заинтересуват, ако си дал/а съгласието си за това. Можеш да го оттеглиш по всяко време чрез линка за отписване във всяко съобщение. Правно основание: съгласие.
За да управляваме онлайн репутацията си — отговаряне на публичните мнения, които публикуваш за нас (Trustpilot, социални мрежи), и покана по имейл да споделиш мнението си, след като си използвал/а нашите услуги. Правно основание: законен интерес.
За да управляваме неплатените задължения — ако спреш да плащаш това, което ни дължиш, можем да предадем случая на агенция за събиране на вземания, която ще събира вземането от наше име. Правно основание: законен интерес (събиране на договорни вземания).
За да изпълняваме законовите си задължения — изпълнение на искания на данъчни и съдебни органи, на органи за застрахователен надзор, като КФН, на законодателството срещу изпирането на пари и на други приложими разпоредби. Правно основание: законово задължение.

Когато си ветеринарен лекар, обработваме данните ти, за да улесним стопаните на животни да намерят подходящия ветеринар.

Колко дълго използваме данните ти?

Няма да съхраняваме личните ти данни по-дълго, отколкото е строго необходимо за целите, за които се обработват. След като целта бъде постигната, съхраняваме данните ти за срока, изискван от приложимото законодателство: по-специално за давностните срокове за претенции, произтичащи от договора, и за сроковете за съхранение, наложени от данъчното и счетоводното законодателство, законодателството срещу изпирането на пари и регулацията на застрахователния сектор. Когато данните вече не са необходими и няма законово задължение да бъдат съхранявани, ги изтриваме или анонимизираме.

Как споделяме личните ти данни

По принцип Barkibu не споделя личните данни на потребителите с трети лица, освен ако това не се изисква от закона или не е необходимо за правилното функциониране на уебсайта, приложението, плащанията и застраховката.

Информацията ти се споделя с три вида получатели:

Застрахователят. Ако сключиш застрахователен продукт, данните, необходими за сключване на полицата и обработката на щетите ти, се предоставят на застрахователя, посочен в договора ти (Nordic Guarantee). Застрахователят действа като независим администратор и обработва данните ти съгласно собствената си политика, която ще намериш в полицата си.

Органи и законови задължения. Когато сме задължени по закон (данъчни и съдебни органи, органи за застрахователен надзор, като КФН, задължения за предотвратяване на изпирането на пари или на измами), предоставяме единствено строго изискваните данни.

Доставчици на услуги. Barkibu е ангажиран със защитата на данните и сключва с доставчиците си договори за обработване на лични данни, за да гарантира, че всички спазват поверителността и прилагат подходящи мерки за сигурност. Тези доставчици са длъжни да гарантират, че личните данни се обработват в съответствие със законодателството.

За обработването на данни използваме следните доставчици:

Облачна инфраструктура и сървъри: AWS, Automat-it (обслужва нашия акаунт в AWS), Microsoft Azure, Salesforce / Heroku, Google Cloud.
Комуникация и поддръжка на потребителите: Twilio, SendGrid, SendPulse, Customer.io, Zendesk, Agents Republic.
Данни, анализи и интеграции: Segment, Talend, Amplitude, Tableau, Airtable, Retool, Yepcode, Pipedream.
Асистентът Bai и изкуствен интелект: OpenAI, Langchain, Portkey.
Плащания, фактуриране и електронен подпис: Stripe, Devengo, Holded, Docuten.
Маркетинг и привличане на потенциални клиенти: Typeform, Trustpilot.
Съответствие, сигурност и мониторинг: ComplyAdvantage, Dropscan, Datadog, Splunk, Sentry, Bitrise.
Събиране на вземания: PAIR Finance GmbH.
Консултантски услуги: Correlation Risk Partners, Red Sands Services Limited.

Някои от тези доставчици са установени извън Европейския съюз, главно в САЩ, Обединеното кралство, Канада и Израел. Когато данните ти се предават извън ЕС, правим това единствено с гаранции, осигуряващи ниво на защита, равностойно на европейското: за САЩ — въз основа на Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ (EU-US Data Privacy Framework, DPF), когато доставчикът се е присъединил към нея, или въз основа на стандартни договорни клаузи (SCC), одобрени от Европейската комисия; за Обединеното кралство, Канада и Израел — въз основа на решение на Европейската комисия относно адекватното ниво на защита. Ако искаш да знаеш каква конкретна гаранция се прилага за даден доставчик, пиши ни на dpo@barkibu.com.

Как защитаваме данните ти

За да гарантираме правилното обработване, предаване и съхранение на информацията, прилагаме подходящи технологии и политики за защита на данните. Нашите политики за сигурност са в съответствие с технологиите, широко възприети от общността, и периодично се преразглеждат и актуализират.

Прилагаме подходящи ограничения и мерки за достъп до личната информация на потребителите, включително използване на сигурни технологии, като SSL, за предаване на данни.

Въведохме протоколи и процедури, за да предотвратяваме, доколкото е възможно, нарушения на сигурността и да възстановяваме нормалната работа след тях.

Личните данни се съхраняват изолирано от останалите услуги, а хранилищата за данни се намират в AWS и Heroku в Ирландия.

Съхраняваме и обработваме данни единствено при доставчици със сертификати ISO 27002 и SOC. Нашият софтуер се внедрява и съхранява в Heroku и AWS при спазване на всички насоки за сигурност, за да се осигури най-високо ниво на защита.

Всички приложения водят регистър на всички достъпи и се наблюдават с цел откриване на неразрешен достъп или атаки.

Прилагаме също политика за резервни копия и политика за контрол на потребителския достъп.

Твоите права

Съгласно закона имаш следните права:

Достъп — можеш да поискаш подробна информация за личните си данни: как сме ги събрали, как ги съхраняваме и защо ги използваме.
Коригиране или изтриване — можеш да коригираш неточни данни или да поискаш пълно изтриване на съхраняваната за теб информация.
Възражение — можеш да възразиш срещу обработването на личните ти данни за целите на профилиране и автоматизирано вземане на решения, както и срещу обработване, основано на законен интерес (включително да възразиш срещу видимостта си на таблото на общността в приложението).
Ограничаване на обработването — можеш да поискаш ограничаване на обработването на личните ти данни, например спиране на обработването за времето, през което се проверява тяхната точност или основанието за обработването им.
Преносимост на данните — можеш да получиш копие от данните си в структуриран, широко използван формат, за да ги прехвърлиш към друга услуга.
Оттегляне на съгласието — ако си дал/а съгласието си за събиране или обработване на данните ти, можеш да го оттеглиш и ние ще спрем да обработваме информацията ти за целите, за които първоначално си се съгласил/а, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
Човешка намеса при автоматизирани решения — можеш да поискаш човек да преразгледа всяко автоматизирано решение, което те засяга съществено, да изразиш своята позиция или да оспориш решението (обясняваме как в точка „За да разглеждаме щетите ти и възстановяването на разходите").
Жалба до надзорен орган — можеш да подадеш жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД, www.cpdp.bg) или до Испанската агенция за защита на данните (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es), която е водещ надзорен орган за Barkibu.

Контакт

За да се свържеш с нас по какъвто и да е въпрос, включително за упражняване на някое от правата си, изпрати имейл на dpo@barkibu.com.

Ако не успеем да решим правилно въпросите, свързани с данните ти, или не си доволен/доволна от начина, по който ги управляваме, можеш да подадеш жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД, www.cpdp.bg) или до Испанската агенция за защита на данните (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es), която е водещ надзорен орган за Barkibu.