Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 31. července 2026

V Barkibu víme, že abychom mohli pracovat s tvými údaji, musíme si zasloužit tvou důvěru. Proto uplatňujeme ta nejpřísnější kritéria ochrany soukromí a tvé informace používáme výhradně k popsaným účelům, s respektem k tvým základním právům v oblasti ochrany osobních údajů.

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jakým způsobem Barkibu informace shromažďuje, používá, zpracovává a sdílí.

O nás

Barkibu S.L. je společnost se sídlem CL Zapa 12, 36380 Gondomar (Pontevedra), Španělsko. Je zapsána v obchodním rejstříku A Coruña, svazek: 3512, strana: 135, oddíl: 8, list: C-51260, a má DIČ B-70407515.

Barkibu Germany GmbH, se sídlem Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlin, je zprostředkovatelem pojištění z Evropského hospodářského prostoru s oprávněním v Německu podle § 34d odst. 1 GewO, zapsaným v registru zprostředkovatelů pojištění pod číslem D-IB2Q-O6ANO-65 (Versicherungsvermittlerregister, IHK Berlin). V České republice působí na základě svobody dočasného poskytování služeb a v oblasti pravidel jednání podléhá dohledu České národní banky (ČNB).

Pojistitelem pojištění pro zvířata Barkibu je:

Nordic Guarantee Försäkringsaktiebolag (Org.nr 516406-0112), se sídlem Färögatan 33 (Kista Science Tower), 164 51 Kista, Švédsko, s povolením a pod dohledem švédského orgánu dohledu Finansinspektionen, působící v České republice na základě svobody dočasného poskytování služeb po oznámení České národní bance (ČNB).

E-mailová adresa pro obecné dotazy: pojisteni@barkibu.com.

Pro účely obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) mohou tvé údaje zpracovávat jeden nebo více nezávislých správců, podle toho, který produkt využíváš:

Barkibu S.L. je správcem údajů souvisejících s používáním webu a aplikace, s Barkibu Cashback a s plánem prevence (ten je vlastním produktem Barkibu, nikoli pojištěním).
Barkibu Germany GmbH je správcem údajů souvisejících s distribucí pojištění a se správou vztahu s tebou jako majitelem zvířete.
Pojistitel uvedený v tvé pojistné smlouvě (Nordic Guarantee) je nezávislým správcem údajů souvisejících s posouzením rizika, likvidací pojistných událostí a regulatorními povinnostmi vyplývajícími z pojistné smlouvy. Jeho kontaktní údaje a údaje jeho pověřence pro ochranu osobních údajů najdeš ve své pojistné smlouvě.

V jakékoli záležitosti týkající se zpracování tvých osobních údajů můžeš napsat e-mail našemu pověřenci pro ochranu osobních údajů na adresu dpo@barkibu.com, který tvůj požadavek předá příslušnému správci.

Jaké informace shromažďujeme?

Barkibu o tobě může shromažďovat tyto informace:

Informace, které nám poskytneš dobrovolně:

Osobní údaje, jako je jméno, příjmení, číslo dokladu totožnosti, datum narození, země a heslo pro přístup k našim službám.
Kontaktní údaje, jako je e-mailová adresa, telefonní číslo, obec, adresa a PSČ.
Informace o tvém zvířeti: druh, plemeno, věk, fotografie, veterinární historie a identifikace (čip).
Informace o interakcích s veterinářem ve formě dotazů ohledně tvého zvířete, hlasů nebo doporučení.
Finanční informace, jako jsou platby, historie nákupů a jméno držitele a číslo platební karty nebo bankovního účtu pro nákup produktů Barkibu.
U uživatele, který sjedná pojištění, může Barkibu shromažďovat údaje o nárocích, pojistných událostech a žádostech o proplacení nákladů.
Konverzace s naším virtuálním asistentem Bai a komunikaci s naším zákaznickým servisem.

Pokud jsi veterinář a chceš používat web nebo aplikaci Barkibu jako veterinář, můžeme shromažďovat:

Osobní údaje, jako je jméno, příjmení, pohlaví.
Profesní údaje, jako je absolvovaná veterinární fakulta, číslo zápisu v profesní komoře, krátký popis životopisu, profilová fotografie a informace o tvé klinice.

Informace, které shromažďujeme automaticky:

Informace o používání platformy, jako jsou návštěvy, akce a chování při procházení.
Technické informace, jako je IP adresa, typ zařízení (telefon nebo počítač), typ a verze prohlížeče, operační systém a identifikátory cookies zařízení, která používáš pro přístup k našim produktům.

Jak tvoje údaje shromažďujeme?

Informace shromažďujeme v rámci používání služby — prostřednictvím formulářů, e-mailů, telefonických hovorů a aplikace.

Proč tvoje údaje používáme?

Tvé informace zpracováváme k následujícím účelům, vždy na uvedeném právním základu:

Abys mohl používat web a aplikaci — vytvoření uživatelského profilu, udržování relace, správa tvého profilu a profilů tvých zvířat. Právní základ: plnění smlouvy.
Abychom ti připravili nabídku a sjednali s tebou pojištění — výpočet pojistného na základě údajů o tvém zvířeti, vystavení pojistné smlouvy, zpracování plateb a udržování pojistky v platnosti. Právní základ: provedení opatření před uzavřením smlouvy a plnění smlouvy.
Abychom spravovali tvůj plán prevence — evidence tvých údajů, údajů o tvém zvířeti a návštěv u veterináře, abys mohl službu využívat. Právní základ: plnění smlouvy.
Abychom vyřizovali tvé pojistné události a proplácení nákladů — přijetí dokumentace (veterinární faktura, diagnóza…), ověření pojistného krytí a zpracování výplaty. Část tohoto procesu je automatizovaná: systém porovná údaje o pojistné události s rozsahem krytí, výlukami a spoluúčastí tvé pojistky a uplatní předem definovaná pravidla, aby žádost schválil, zamítl nebo předal k posouzení člověkem. Pokud se tě automatizované rozhodnutí týká a nesouhlasíš s ním, můžeš požádat o jeho přezkoumání člověkem na adrese pojisteni@barkibu.com. Můžeš také vyjádřit svůj názor nebo předložit další dokumentaci. Právní základ: plnění smlouvy a oprávněný zájem (předcházení podvodům).
Pro Barkibu Cashback a zobrazení odměn v aplikaci — pokud se účastníš programu Barkibu Cashback, zobrazujeme na veřejné komunitní nástěnce aplikace název tvého profilu, uživatelské jméno, fotografii, kliniku nebo lékárnu, kde ti byla odměna připsána, a částku (věnovanou na dar nebo odečtenou). Proti tomuto zobrazení můžeš kdykoli vznést námitku na adrese dpo@barkibu.com. Námitka znamená vystoupení z programu Barkibu Cashback (je to podmínka fungování nástěnky). Na tvé pojištění to nebude mít vliv. Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Abychom odhalovali podvody a plnili povinnosti v oblasti boje proti praní peněz — ověřování totožnosti a transakcí za účelem předcházení podvodům a dodržování předpisů proti praní peněz. Právní základ: oprávněný zájem a právní povinnost.
Abychom ti zasílali obchodní sdělení — newslettery, novinky o produktech a kampaně, které by tě podle nás mohly zajímat, pokud jsi k tomu dal souhlas. Souhlas můžeš kdykoli odvolat pomocí odkazu pro odhlášení v každé zprávě. Právní základ: souhlas.
Abychom spravovali naši online pověst — odpovídání na veřejné recenze, které o nás zveřejníš (Trustpilot, sociální sítě), a zasílání e-mailových pozvánek k ohodnocení našich služeb poté, co je využiješ. Právní základ: oprávněný zájem.
Abychom spravovali neuhrazené pohledávky — pokud přestaneš platit to, co nám dlužíš, můžeme věc předat inkasní agentuře, která bude pohledávku vymáhat naším jménem. Právní základ: oprávněný zájem (vymáhání smluvních pohledávek).
Abychom plnili právní povinnosti — vyřizování požadavků daňových orgánů, soudů, orgánů dohledu nad pojišťovnictvím, jako je ČNB, plnění předpisů proti praní peněz a dalších platných předpisů. Právní základ: právní povinnost.

U veterinářů zpracováváme tvé údaje proto, abychom majitelům zvířat usnadnili nalezení vhodného veterináře.

Jak dlouho tvoje údaje používáme?

Tvé osobní údaje nebudeme uchovávat déle, než je nezbytně nutné pro účely, pro které jsou zpracovávány. Po splnění účelu uchováváme tvé údaje po dobu vyžadovanou platnými předpisy: zejména po dobu promlčení nároků ze smlouvy a po dobu uchovávání stanovenou daňovými a účetními předpisy, předpisy proti praní peněz a regulací pojišťovnictví. Jakmile údaje přestanou být potřeba a neexistuje zákonná povinnost je uchovávat, vymažeme je nebo anonymizujeme.

Jak sdílíme tvé osobní údaje

Barkibu zásadně nesdílí osobní údaje uživatelů s třetími stranami, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud to není nutné pro řádné fungování webu, aplikace, plateb a pojištění.

Tvé informace sdílíme se třemi typy příjemců:

Pojistitel. Pokud sjednáš pojistný produkt, údaje nezbytné k uzavření pojistky a vyřízení tvých pojistných událostí sdílíme s pojistitelem uvedeným v tvé smlouvě (Nordic Guarantee). Pojistitel vystupuje jako nezávislý správce a zpracovává tvé údaje podle vlastních zásad, které najdeš ve své pojistné smlouvě.

Orgány a právní povinnosti. Pokud nám to ukládá zákon (daňové orgány, soudy, orgány dohledu nad pojišťovnictvím, jako je ČNB, povinnosti v oblasti boje proti praní peněz nebo podvodům), sdílíme pouze nezbytně nutné údaje.

Poskytovatelé služeb. Barkibu se zavazuje k ochraně údajů a se svými poskytovateli uzavírá smlouvy o zpracování osobních údajů, aby ověřil, že všichni dodržují mlčenlivost a uplatňují odpovídající bezpečnostní opatření. Tito poskytovatelé jsou povinni zajistit, že osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s předpisy.

Ke zpracování údajů využíváme tyto poskytovatele:

Cloudová infrastruktura a servery: AWS, Automat-it (spravuje náš účet AWS), Microsoft Azure, Salesforce / Heroku, Google Cloud.
Komunikace a uživatelská podpora: Twilio, SendGrid, SendPulse, Customer.io, Zendesk, Agents Republic.
Data, analytika a integrace: Segment, Talend, Amplitude, Tableau, Airtable, Retool, Yepcode, Pipedream.
Asistent Bai a umělá inteligence: OpenAI, Langchain, Portkey.
Platby, fakturace a elektronický podpis: Stripe, Devengo, Holded, Docuten.
Marketing a získávání kontaktů: Typeform, Trustpilot.
Compliance, bezpečnost a monitoring: ComplyAdvantage, Dropscan, Datadog, Splunk, Sentry, Bitrise.
Vymáhání pohledávek: PAIR Finance GmbH.
Poradenství: Correlation Risk Partners, Red Sands Services Limited.

Někteří z těchto poskytovatelů sídlí mimo Evropskou unii, především ve Spojených státech, Spojeném království, Kanadě a Izraeli. Pokud jsou tvé údaje předávány mimo EU, děje se tak pouze se zárukami, které zajišťují úroveň ochrany rovnocennou evropské: v případě Spojených států na základě rámce EU-US Data Privacy Framework (DPF), pokud k němu poskytovatel přistoupil, nebo na základě standardních smluvních doložek (SCC) schválených Evropskou komisí; v případě Spojeného království, Kanady a Izraele na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany. Pokud chceš vědět, jaká konkrétní záruka se vztahuje na daného poskytovatele, napiš nám na adresu dpo@barkibu.com.

Jak tvoje údaje chráníme

Abychom zajistili správné zpracování, předávání a uchovávání informací, používáme odpovídající technologie a zásady ochrany údajů. Naše bezpečnostní zásady odpovídají technologiím široce uznávaným odbornou komunitou a jsou pravidelně přezkoumávány a aktualizovány.

Zavádíme odpovídající omezení a opatření pro přístup k soukromým informacím uživatelů, včetně používání zabezpečených technologií, jako je SSL, pro přenos dat.

Zavedli jsme protokoly a postupy, abychom bezpečnostním incidentům v maximální možné míře předcházeli a po jejich případném výskytu obnovili provoz.

Osobní údaje jsou uchovávány odděleně od ostatních služeb a úložiště dat se nacházejí v AWS a Heroku v Irsku.

Údaje uchováváme a zpracováváme výhradně u poskytovatelů s certifikacemi ISO 27002 a SOC. Náš software je nasazen a uložen v Heroku a AWS v souladu se všemi bezpečnostními pokyny, aby byla zajištěna nejvyšší úroveň ochrany.

Všechny aplikace vedou záznamy o všech přístupech a jsou monitorovány kvůli odhalení neoprávněného přístupu nebo útoků.

Uplatňujeme také zásady zálohování a zásady řízení přístupu uživatelů.

Tvoje práva

Podle zákona máš tato práva:

Přístup — můžeš požádat o podrobné informace o svých osobních údajích: jak jsme je získali, jak je uchováváme a proč je používáme.
Oprava nebo výmaz — můžeš opravit nesprávné údaje nebo požádat o úplné vymazání informací, které o tobě uchováváme.
Námitka — můžeš vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů pro účely profilování a automatizovaného rozhodování, jakož i proti zpracování založenému na oprávněném zájmu (včetně námitky proti svému zobrazení na komunitní nástěnce aplikace).
Omezení zpracování — můžeš požádat o omezení zpracování svých osobních údajů, např. o pozastavení zpracování po dobu ověřování jejich přesnosti nebo právního základu zpracování.
Přenositelnost údajů — můžeš získat kopii svých údajů ve strukturovaném, běžně používaném formátu, abys je mohl přenést k jiné službě.
Odvolání souhlasu — pokud jsi dal souhlas se shromažďováním nebo zpracováním svých údajů, můžeš ho odvolat a my přestaneme tvé informace zpracovávat k účelům, se kterými jsi původně souhlasil, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování provedeného předtím.
Lidský zásah do automatizovaných rozhodnutí — můžeš požádat, aby jakékoli automatizované rozhodnutí, které se tě významně dotýká, přezkoumal člověk, vyjádřit svůj názor nebo rozhodnutí napadnout (jak na to, vysvětlujeme v bodě „Abychom vyřizovali tvé pojistné události a proplácení nákladů“).
Stížnost u dozorového úřadu — můžeš podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ, www.uoou.cz) nebo u španělské agentury pro ochranu osobních údajů (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es), která je pro Barkibu vedoucím dozorovým úřadem.

Kontakt

Pokud nás chceš kontaktovat v jakékoli záležitosti, včetně uplatnění kteréhokoli ze svých práv, pošli e-mail na adresu dpo@barkibu.com.

Pokud se nám nepodaří problémy týkající se tvých údajů správně vyřešit nebo nejsi spokojený se způsobem, jakým s nimi nakládáme, můžeš podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ, www.uoou.cz) nebo u španělské agentury pro ochranu osobních údajů (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es), která je pro Barkibu vedoucím dozorovým úřadem.