Barkibu

Politika privatnosti

Ažurirano 31. srpnja 2026.

U Barkibuu smo svjesni da za korištenje tvojih podataka moramo imati tvoje povjerenje. Zato primjenjujemo najstrože kriterije privatnosti i tvoje informacije koristimo samo u opisane svrhe i uz poštovanje tvojih temeljnih prava na zaštitu podataka.

Ova politika privatnosti opisuje način na koji se informacije prikupljaju, koriste, obrađuju i dijele u Barkibuu.

O nama

Barkibu S.L. je društvo s poreznim sjedištem na adresi CL Zapa 12, 36380 Gondomar (Pontevedra), Španjolska. Upisano je u Trgovački registar A Coruña, Svezak: 3512, Stranica: 135, Odjeljak: 8, List: C-51260, i nositelj je poreznog broja B-70407515.

Barkibu Germany GmbH, sa sjedištem na Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlin, posrednik je u osiguranju Europskoga gospodarskog prostora, ovlašten u Njemačkoj prema § 34d st. 1 GewO pod registarskim brojem D-IB2Q-O6ANO-65 (Versicherungsvermittlerregister, IHK Berlin). U Hrvatskoj posluje na temelju slobode pružanja usluga, bez podružnice, pod nadzorom Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga (HANFA) u pogledu pravila poslovnog ponašanja.

Osiguratelj Barkibu osiguranja za kućne ljubimce je:

  • Nordic Guarantee Försäkringsaktiebolag (matični broj 516406-0112), sa sjedištem na adresi Färögatan 33 (Kista Science Tower), 164 51 Kista, Švedska, ovlašten i nadziran od strane švedskog nadzornog tijela Finansinspektionen, koji u Hrvatskoj posluje na temelju slobode pružanja usluga, uz notifikaciju Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga (HANFA).

Adresa e-pošte za opće upite je osiguranje@barkibu.com.

Za potrebe Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), tvoje podatke može obrađivati jedan ili više neovisnih voditelja obrade, ovisno o proizvodu koji imaš kod nas:

  • Barkibu S.L. voditelj je obrade za korištenje web stranice i aplikacije, za Cashback Barkibua i za plan prevencije (potonji je vlastiti Barkibu proizvod, a ne proizvod osiguranja).
  • Barkibu Germany GmbH voditelj je obrade povezane s distribucijom osiguranja i upravljanjem odnosom s tobom kao klijentom.
  • Osiguratelj naveden u tvojoj polici (Nordic Guarantee) neovisni je voditelj obrade povezane s preuzimanjem rizika, obradom šteta i regulatornim obvezama iz ugovora o osiguranju. Njegovi kontaktni podaci i podaci njegova službenika za zaštitu podataka navedeni su u tvojoj polici.

Za svaki kontakt u vezi s upravljanjem tvojim osobnim podacima možeš poslati e-poruku našem službeniku za zaštitu podataka na dpo@barkibu.com, koji će tvoj zahtjev proslijediti odgovarajućem voditelju obrade.

Koje informacije prikupljamo?

Barkibu o tebi može prikupljati sljedeće informacije:

Informacije koje nam dobrovoljno dostavljaš:

  • Osobni podaci kao što su ime, prezime, identifikacijski broj ili isprava (npr. OIB), datum rođenja, država i lozinka za pristup našim uslugama.
  • Kontaktni podaci kao što su adresa e-pošte, telefonski broj, grad, adresa i poštanski broj.
  • Podaci o tvojem ljubimcu: vrsta, pasmina, dob, fotografija, veterinarska povijest i identifikacija (mikročip).
  • Podaci o interakcijama s veterinarom u obliku pitanja o tvojem ljubimcu, glasova ili preporuka.
  • Financijski podaci kao što su plaćanja, povijest kupnji te ime i broj kreditne kartice ili bankovnog računa za kupnju Barkibu proizvoda.
  • U slučaju korisnika koji ugovori osiguranje, Barkibu može prikupljati podatke o odštetnim zahtjevima, štetama i zahtjevima za povrat troškova.
  • Razgovori s našim virtualnim asistentom Bai-em i komunikacija s našom korisničkom podrškom.

Ako si veterinar koji želi koristiti Barkibu web stranicu ili aplikacije kao veterinar, možemo prikupljati:

  • Osobne podatke kao što su ime, prezime, spol.
  • Podatke o veterinaru kao što su veterinarski fakultet, broj upisa u komoru, kratak opis životopisa, profilna fotografija i informacije o tvojoj klinici.

Informacije koje prikupljamo automatski:

  • Informacije o korištenju platforme kao što su posjeti, radnje i ponašanje pri pregledavanju.
  • Tehničke informacije kao što su IP adresa, vrsta uređaja (mobitel ili računalo), vrsta i verzija preglednika, operativni sustav i ID kolačića uređaja kojima pristupaš našim proizvodima.

Kako prikupljamo tvoje podatke?

Informacije prikupljamo tijekom korištenja usluge putem obrazaca, e-pošte, telefonskih poziva i aplikacije.

Zašto koristimo tvoje podatke?

Tvoje informacije obrađujemo u sljedeće svrhe, na pravnim osnovama navedenima u svakom pojedinom slučaju:

  • Da možeš koristiti web stranicu i aplikaciju — izrada korisničkog profila, održavanje sesije, upravljanje tvojim profilom i profilima tvojih ljubimaca. Pravna osnova: izvršavanje ugovora.

  • Kako bismo ti izračunali ponudu i ugovorili osiguranje — izračun tvoje premije na temelju podataka o tvojem ljubimcu, izrada tvoje police, upravljanje naplatom i održavanje police na snazi. Pravna osnova: provedba predugovornih mjera i izvršavanje ugovora.

  • Kako bismo upravljali tvojim planom prevencije — evidentiranje tvojih podataka, podataka tvojeg ljubimca i tvojih posjeta veterinaru da možeš koristiti uslugu. Pravna osnova: izvršavanje ugovora.

  • Kako bismo obradili tvoje štete i povrate troškova — zaprimanje tvoje dokumentacije (veterinarski račun, dijagnoza…), provjera pokrića i upravljanje isplatom. Dio tog procesa je automatiziran: sustav uspoređuje podatke o šteti s pokrićima, isključenjima i franšizom tvoje police te primjenjuje unaprijed definirana pravila kako bi zahtjev prihvatio, odbio ili uputio na ljudsku provjeru. Ako automatizirana odluka utječe na tebe i ne slažeš se s njom, možeš zatražiti da je pregleda osoba pisanjem na osiguranje@barkibu.com. Također možeš izraziti svoje stajalište ili dostaviti dodatnu dokumentaciju. Pravna osnova: izvršavanje ugovora i legitimni interes (sprječavanje prijevara).

  • Za Barkibu Cashback i vidljivost nagrada u aplikaciji — ako sudjeluješ u programu Barkibu Cashback, na javnoj zajedničkoj ploči aplikacije prikazujemo tvoje ime profila, korisničko ime, fotografiju, kliniku ili ljekarnu u kojoj je nagrada ostvarena te iznos (doniran ili odbijen). Toj se vidljivosti možeš usprotiviti u bilo kojem trenutku pisanjem na dpo@barkibu.com. Protivljenje podrazumijeva izlazak iz programa Barkibu Cashback (to je uvjet funkcioniranja ploče). Tvoje osiguranje time neće biti pogođeno. Pravna osnova: legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a).

  • Kako bismo otkrivali prijevare i ispunjavali obveze sprječavanja pranja novca — provjera identiteta i transakcija radi sprječavanja prijevara i poštovanja propisa o sprječavanju pranja novca. Pravna osnova: legitimni interes i pravna obveza.

  • Kako bismo ti slali komercijalne informacije — newslettere, novosti o proizvodima i kampanje za koje smatramo da bi te mogle zanimati, uz tvoju privolu. Privolu možeš povući u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u svakoj e-poruci. Pravna osnova: privola.

  • Kako bismo upravljali svojom online reputacijom — odgovaranje na javne recenzije koje o nama ostaviš (Trustpilot, društvene mreže) i pozivanje e-poštom da podijeliš mišljenje nakon iskustva s nama. Pravna osnova: legitimni interes.

  • Kako bismo upravljali neplaćenim dugovima — ako prestaneš plaćati ono što nam duguješ, slučaj možemo ustupiti agenciji za naplatu koja će naplatu provoditi u naše ime. Pravna osnova: legitimni interes (naplata ugovornih potraživanja).

  • Kako bismo ispunjavali pravne obveze — postupanje po zahtjevima poreznih i pravosudnih tijela, nadzornih tijela za osiguranje kao što je HANFA, propisa o sprječavanju pranja novca i drugih primjenjivih obveza. Pravna osnova: pravna obveza.

U slučaju veterinara, tvoje podatke obrađujemo kako bismo korisnicima olakšali pronalazak odgovarajućeg veterinara.

Koliko dugo koristimo tvoje podatke?

Tvoje osobne podatke nećemo čuvati dulje nego što je strogo potrebno za ispunjenje svrha u koje se obrađuju. Nakon ispunjenja svrhe, tvoje podatke čuvamo tijekom razdoblja koje zahtijevaju primjenjivi propisi: osobito rokovi zastare zahtjeva koji proizlaze iz ugovora te obveze čuvanja propisane poreznim, računovodstvenim propisima, propisima o sprječavanju pranja novca i propisima sektora osiguranja. Kada podaci prestanu biti potrebni i ne postoji pravna obveza njihova čuvanja, brišemo ih ili anonimiziramo.

Kako dijelimo tvoje osobne podatke

U pravilu Barkibu ne dijeli osobne podatke korisnika s trećim osobama, osim ako to zahtijeva zakon ili je to potrebno kako bi web stranica, aplikacija, plaćanja i osiguranje ispravno funkcionirali.

Tvoji se podaci dijele s tri vrste primatelja:

Osiguratelj. Ako ugovoriš proizvod osiguranja, podaci potrebni za sklapanje police i obradu tvojih šteta dijele se s osigurateljem navedenim u tvojem ugovoru (Nordic Guarantee). Osiguratelj djeluje kao neovisni voditelj obrade i tvoje podatke obrađuje prema vlastitoj politici, koju ćeš pronaći u svojoj polici.

Tijela i pravne obveze. Kada nas na to obvezuje propis (porezna i pravosudna tijela, nadzorna tijela za osiguranje kao što je HANFA, obveze sprječavanja pranja novca ili sprječavanja prijevara), dijelimo isključivo podatke koji se zahtijevaju.

Pružatelji usluga. Barkibu je predan zaštiti podataka i s pružateljima sklapa ugovore o zaštiti podataka kako bi provjerio da svi poštuju povjerljivost i primjenjuju odgovarajuće sigurnosne mjere. Ti su pružatelji obvezni jamčiti da se osobni podaci obrađuju u skladu s propisima.

Za obradu podataka koristimo sljedeće pružatelje:

  • Infrastruktura u oblaku i poslužitelji: AWS, Automat-it (koji upravlja našim AWS računom), Microsoft Azure, Salesforce / Heroku, Google Cloud.
  • Komunikacija i korisnička podrška: Twilio, SendGrid, SendPulse, Customer.io, Zendesk, Agents Republic.
  • Podaci, analitika i integracije: Segment, Talend, Amplitude, Tableau, Airtable, Retool, Yepcode, Pipedream.
  • Asistent Bai i umjetna inteligencija: OpenAI, Langchain, Portkey.
  • Plaćanja, izdavanje računa i digitalni potpis: Stripe, Devengo, Holded, Docuten.
  • Marketing i privlačenje potencijalnih klijenata: Typeform, Trustpilot.
  • Usklađenost, sigurnost i nadzor sustava: ComplyAdvantage, Dropscan, Datadog, Splunk, Sentry, Bitrise.
  • Naplata potraživanja: PAIR Finance GmbH.
  • Savjetovanje: Correlation Risk Partners, Red Sands Services Limited.

Neki od tih pružatelja imaju poslovni nastan izvan Europske unije, ponajprije u Sjedinjenim Američkim Državama, Ujedinjenoj Kraljevini, Kanadi i Izraelu. Kada tvoji podaci putuju izvan EU-a, to činimo samo uz zaštitne mjere koje osiguravaju razinu zaštite jednakovrijednu europskoj: sa Sjedinjenim Američkim Državama, u okviru okvira EU-US Data Privacy Framework (DPF) kada je pružatelj njemu pristupio, ili putem standardnih ugovornih klauzula (SCC) koje je odobrila Europska komisija; s Ujedinjenom Kraljevinom, Kanadom i Izraelom, na temelju odluke Europske komisije o primjerenosti. Ako želiš znati koja konkretna zaštitna mjera vrijedi za pojedinog pružatelja, piši nam na dpo@barkibu.com.

Kako štitimo tvoje podatke

Kako bismo zajamčili ispravnu obradu, prijenos i pohranu informacija, koristimo odgovarajuće tehnologije i politike zaštite podataka. Naše su sigurnosne politike usklađene s tehnologijama koje je zajednica široko prihvatila te se redovito preispituju i ažuriraju.

Provode se odgovarajuća ograničenja i mjere pristupa privatnim informacijama korisnika, kao što je korištenje sigurnih tehnologija poput SSL-a za prijenos podataka.

Uveli smo protokole i postupke kako bismo u najvećoj mogućoj mjeri spriječili sigurnosne incidente i oporavili se od njih.

Osobni podaci pohranjuju se odvojeno od ostalih usluga, a spremišta podataka nalaze se na AWS-u i Herokuu u Irskoj.

Podatke pohranjujemo i obrađujemo samo kod pružatelja koji ispunjavaju certifikate ISO 27002 i SOC. Naš se softver isporučuje, implementira i pohranjuje na Herokuu i AWS-u u skladu sa svim sigurnosnim smjernicama radi osiguranja najviše razine zaštite.

Sve aplikacije vode evidenciju svih pristupa i nadziru se radi otkrivanja neovlaštenih pristupa ili napada.

Također provodimo politiku sigurnosnih kopija i politiku kontrole korisničkog pristupa.

Tvoja prava

Prema zakonu imaš pravo na:

  • Pristup — zatražiti detaljne informacije o svojim osobnim podacima: kako smo ih prikupili, kako ih pohranjujemo i zašto ih koristimo.
  • Ispravak ili brisanje — ispraviti netočne podatke ili zatražiti potpuno brisanje informacija koje se o tebi pohranjuju.
  • Prigovor — usprotiviti se obradi svojih osobnih podataka za izradu profila i automatizirano donošenje odluka, kao i obradi koja se temelji na legitimnom interesu (uključujući protivljenje tvojoj vidljivosti na zajedničkoj ploči aplikacije).
  • Ograničenje — zatražiti ograničenje obrade svojih osobnih podataka. To ti omogućuje da zatraži da obustavimo obradu tvojih podataka, primjerice dok utvrđujemo njihovu točnost ili razlog njihove obrade.
  • Prenosivost — dobiti kopiju svojih podataka u strukturiranom i uobičajeno korištenom formatu, da je možeš prenijeti drugoj usluzi.
  • Povlačenje privole — nakon što daš privolu za prikupljanje ili obradu svojih podataka, možeš je opozvati i prestat ćemo obrađivati tvoje informacije u svrhe koje su izvorno prihvaćene, ne dovodeći u pitanje valjanost prethodne obrade.
  • Ljudsku intervenciju u automatiziranim odlukama — zatražiti da osoba preispita svaku automatiziranu odluku koja na tebe značajno utječe, izraziti svoje stajalište ili osporiti odluku (kako to učiniti objašnjavamo u odjeljku „Kako bismo obradili tvoje štete i povrate troškova").
  • Pritužbu nadzornom tijelu — pritužbu možeš podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP, www.azop.hr) ili Španjolskoj agenciji za zaštitu podataka (www.aepd.es), vodećem nadzornom tijelu Barkibua.

Kontakt

Za kontakt s nama iz bilo kojeg razloga, uključujući ostvarivanje bilo kojeg od svojih prava, pošalji e-poruku na dpo@barkibu.com.

Ako ne bismo mogli na odgovarajući način riješiti pitanja u vezi s tvojim podacima ili ako te ne zadovoljava način na koji njima upravljamo, pritužbu možeš podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP, www.azop.hr) ili Španjolskoj agenciji za zaštitu podataka (www.aepd.es), vodećem nadzornom tijelu Barkibua.