Uvjeti korištenja

Posljednje ažuriranje: 31. srpnja 2026.

Uvjeti korištenja
Uvjeti programa preporuka Barkibu
Uvjeti Barkibu Cashback
Uvjeti pristupa i korištenja virtualnog asistenta
Intelektualno i industrijsko vlasništvo

O nama

Barkibu S.L. je društvo sa sjedištem na adresi CL Zapa 12, 36380 Gondomar (Pontevedra), Španjolska. Upisano je u Trgovački registar A Coruña, Svezak: 3512, Stranica: 135, Odjeljak: 8, List: C-51260, i nositelj je poreznog broja B-70407515.

Barkibu Germany GmbH, društvo kći društva Barkibu S.L. sa sjedištem na Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlin, upisano je u registar posrednika i savjetnika u osiguranju pod brojem posrednika D-IB2Q-O6ANO-65, sukladno § 34d st. 1 njemačkog Zakona o obrtima (GewO). Nadležno tijelo za izdavanje dozvola i nadzor je Trgovačko-industrijska komora Berlina (IHK Berlin), Fasanenstr. 85, 10623 Berlin. Provjera upisa moguća je na www.vermittlerregister.info.

Barkibu Germany GmbH zadužena je za upravljanje proizvodima osiguranja unutar web stranica i aplikacija društva Barkibu S.L. U Hrvatskoj posluje na temelju slobode pružanja usluga te je, u pogledu pravila poslovnog ponašanja koja se primjenjuju u Hrvatskoj, pod nadzorom Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga (HANFA), Franje Račkoga 6, 10000 Zagreb (www.hanfa.hr). Barkibu Germany GmbH djeluje na temelju delegiranog ovlaštenja Osiguratelja za sklapanje ugovora i, prema potrebi, obradu šteta, distribuira njegove proizvode i za svaku posredovanu policu prima proviziju.

Nordic Guarantee Försäkringsaktiebolag (matični broj 516406-0112), sa sjedištem na adresi Färögatan 33 (Kista Science Tower), 164 51 Kista, Švedska, ovlašten i nadziran od strane švedskog nadzornog tijela Finansinspektionen, Osiguratelj je osiguranja za kućne ljubimce koja distribuira Barkibu. U Hrvatskoj posluje na temelju slobode pružanja usluga, uz notifikaciju Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga (HANFA).

1. Uvjeti korištenja

Opće informacije o vlasniku

Društvo Barkibu S.L., sa sjedištem na adresi Calle Zapa 12, 36380 Gondomar (Pontevedra), upisano u Trgovački registar A Coruña, Svezak: 3512, Stranica: 135, Odjeljak: 8, List: C-51260, s poreznim brojem B-70407515, vlasnik je web stranica i aplikacija smještenih pod domenom barkibu.com, kao i domene barkinews.com te aplikacija Barkibu u trgovinama App Store i Google Play, i pružatelj je usluga koje te web stranice i aplikacije nude.

Kontakt: osiguranje@barkibu.com

Uvjeti pristupa i korištenja web stranica i aplikacija

Korištenjem web stranica ili mobilnih aplikacija stječeš status njihova korisnika (u daljnjem tekstu: „Korisnik") i podrazumijeva se potpuno i bezuvjetno prihvaćanje svih odredbi sadržanih u ovom dokumentu koji je Barkibu objavio u trenutku u kojem Korisnik pristupa web stranici.

Barkibu web stranice i aplikacije nisu namijenjene korištenju od strane maloljetnika.

Korištenjem ovih usluga Korisnik izjavljuje da ima najmanje 18 godina i pravnu sposobnost prihvatiti ove uvjete korištenja.

Pri pristupu i korištenju aplikacije Barkibu od Korisnika će se zatražiti podaci za prijavu kao korisnik te kod poslan na adresu e-pošte. Korisnik je dužan te podatke čuvati pod vlastitom odgovornošću i ne otkrivati ih trećim osobama.

Barkibu zadržava pravo bez prethodne obavijesti provoditi izmjene koje smatra prikladnima na ovoj web stranici i aplikacijama, pri čemu može mijenjati, uklanjati ili dodavati kako sadržaje i usluge koje se putem njih pružaju, tako i način na koji su prikazani ili smješteni na web stranici.

Barkibu može izmijeniti sadržaj web stranice i aplikacija kada za to postoje objektivni razlozi (regulatorne promjene, razvoj usluge ili tehnički odnosno sigurnosni razlozi). Izmjene koje utječu na prava ili obveze Korisnika bit će najavljene uz razumnu prethodnu obavijest, porukom na kontaktnu adresu e-pošte i vidljivom objavom u aplikaciji. Ako se Korisnik ne slaže s izmjenama, može u svakom trenutku otkazati svoj račun.

Zabranjena korištenja

Korištenjem Barkibu web stranica i aplikacija Korisnik se obvezuje:

Ne slati nezakonite, klevetničke, prijeteće sadržaje niti bilo kakav materijal koji može predstavljati kazneno djelo.
Ne lažno se predstavljati kao druga osoba.
Ne koristiti obrnuti inženjering radi dobivanja izvornog koda web stranica ili aplikacija.
Ne koristiti nikakav automatizirani računalni sustav, uključujući robote, crawlere ili offline čitače, koji može automatski prikupljati informacije prikazane na web stranici ili u aplikacijama.
Ne kršiti važeće zakone i propise.
Ne pokušavati probiti sigurnost web stranice.

Korisnik se obvezuje koristiti portal, usluge i sadržaje u skladu sa zakonom, moralom, dobrim običajima i javnim poretkom.

Intelektualno i industrijsko vlasništvo

Barkibu je nositelj naziva domena barkibu.com i barkinews.com.

Web stranice i aplikacije u cjelini, uključujući bez ikakve iznimke njihov dizajn, strukturu i raspored, tekstove i sadržaje, logotipe, žigove, gumbe, slike, crteže, izvorni kod, kao i sva prava intelektualnog i industrijskog vlasništva te svaki drugi razlikovni znak, pripadaju Barkibuu ili su na njega prenesena odnosno, prema potrebi, pripadaju fizičkim ili pravnim osobama koje su navedene kao autori ili nositelji prava, ili njihovim davateljima licencije.

Korisnik se obvezuje poštovati ta prava. Smije pregledavati elemente web stranice, pa čak ih i ispisivati, kopirati i pohranjivati na tvrdi disk svog računala ili bilo koji drugi fizički medij, pod uvjetom da je to jedino i isključivo za njegovu osobnu i privatnu uporabu; stoga su strogo zabranjeni preinaka, distribucija, javno priopćavanje, stavljanje na raspolaganje ili bilo koji drugi oblik iskorištavanja, kao i njihova izmjena, mijenjanje ili dekompilacija.

U odnosu na sadržaje web stranice priznaje se pravo citiranja, pa se smiju reproducirati i koristiti u svrhe koje se smatraju primjerenima, uvijek uz navođenje izvora i imena autora. Prava iskorištavanja navedenih sadržaja pripadaju isključivo Barkibuu, pa ih ni u kojem slučaju nije dopušteno koristiti s ciljem stjecanja dobiti bez pristanka autora.

Barkibu ne preuzima nikakvu odgovornost u odnosu na prava intelektualnog ili industrijskog vlasništva trećih osoba koja povrijedi korisnik.

Za sve informacije o ovom pitanju možeš nam se pisanim putem obratiti na sljedeću adresu e-pošte: osiguranje@barkibu.com

Odricanje od odgovornosti za funkcioniranje web stranice

Barkibu izjavljuje da je poduzeo potrebne mjere koje, u granicama njegovih mogućnosti i stanja tehnologije, omogućuju ispravno funkcioniranje web stranica i aplikacija, kao i odsutnost virusa i štetnih komponenti. Međutim, Barkibu ne može odgovarati za sljedeće situacije, koje se navode primjerice, ali ne i ograničavajuće:

Kontinuitet i dostupnost usluga i sadržaja.
Odsutnost pogrešaka u tim sadržajima niti ispravak svakog nedostatka koji bi se mogao pojaviti.
Odsutnost virusa i/ili drugih štetnih komponenti.
Štetu koju prouzroči bilo koja osoba koja povrijedi Barkibu sigurnosne sustave.
Način na koji korisnici mogu koristiti sadržaje uključene na web stranicu i u aplikacije.
Korištenje web stranice od strane maloljetnika ili slanje njihovih osobnih podataka bez dopuštenja njihovih skrbnika, pri čemu su skrbnici odgovorni za njihovo korištenje interneta.
Unos pogrešnih podataka od strane korisnika ili treće osobe.

Barkibu može privremeno i bez prethodne najave obustaviti dostupnost web stranice ili aplikacija radi održavanja, popravka, ažuriranja ili poboljšanja. Slijedom toga, ni Barkibu ni bilo koje društvo iz Grupe neće ni u kojem slučaju odgovarati za bilo kakvu štetu koja bi mogla proizaći iz nedostupnosti ili nemogućnosti pristupa web stranici odnosno iz prekida njezina rada. Ipak, kad god to okolnosti dopuste, Barkibu će korisnika dovoljno unaprijed obavijestiti o predviđenom datumu obustave sadržaja.

Nijedna odredba ovih uvjeta ne isključuje niti ograničava odgovornost Barkibua za namjeru ili krajnju nepažnju, za tjelesne ozljede, kao ni bilo koju drugu odgovornost koja se prema zakonu ne može isključiti ili ograničiti. Barkibu ne odgovara za neispunjenja prouzročena okolnostima više sile.

Odricanje od odgovornosti za sadržaj i informacije

Usluge koje Barkibu pruža isključivo su informativnog karaktera za korisnike, pa svi sadržaji i informacije pružene korisnicima nikada ne zamjenjuju prosudbu veterinara na osobnom pregledu, niti potrebu za individualiziranim veterinarskim savjetovanjem u konkretnom slučaju. Ako korisnici sumnjaju da je riječ o hitnom slučaju, moraju odmah kontaktirati veterinara.

Korisnik treba znati da se usluga online veterinarskog savjetovanja može smatrati orijentacijskom, a ne konačnom dijagnozom, odnosno drugim veterinarskim mišljenjem. Online savjetovanje ni u kojem slučaju ne zamjenjuje fizički pregled kod veterinara, koji je neophodan za postavljanje konačne dijagnoze.

Barkibu je uložio najveći trud kako bi osigurao da informacije koje se korisnicima nude putem web stranice budu ažurne i točne, no nije moguće jamčiti da je tako u svim slučajevima, imajući u vidu da je veterinarska medicina znanost u stalnom razvoju. Slijedom toga, Barkibu ne jamči pouzdanost i korisnost sadržaja web stranice te isključuje svaku odgovornost za štetu bilo koje prirode koja bi mogla nastati zbog prijenosa, širenja, pohrane, stavljanja na raspolaganje, primanja, pribavljanja, pristupa ili bilo kojeg drugog sličnog postupanja sa sadržajima. Barkibu ne jamči istinitost, točnost, potpunost i ažurnost sadržaja.

Barkibu ne preporučuje niti potvrđuje primjenu određenog lijeka ili određene kliničke dijagnoze, niti preporučuje bilo kakvu terapiju. Barkibu je izvor informacija. Veterinarski stručnjaci jedini su nadležni za primjenu svoje kliničke prosudbe, pa se informacije sadržane na web stranici ni u kojem slučaju ne bi smjele smatrati njezinom zamjenom.

Opis usluga

Web stranica i aplikacije omogućuju korisnicima koji otvore račun izradu i ažuriranje online profila, dodavanje i uređivanje ljubimaca, ugovaranje zdravstvenih planova i osiguranja, podnošenje zahtjeva za povrat troškova, pristup modulu donacija te korištenje svake druge ponuđene usluge.

Automatizirana obrada

Barkibu obavještava Korisnika da određeni procesi povezani s uslugama koje se pružaju putem web stranice ili aplikacije — uključujući validaciju zahtjeva za povrat troškova i druge operativne postupke — mogu biti u cijelosti ili djelomično vođeni automatiziranim sustavima, uključujući sustave temeljene na umjetnoj inteligenciji.

Korisnik izričito prihvaća da njegovi osobni podaci mogu biti obrađivani takvim sustavima u svrhu omogućavanja pravilnog izvršenja ugovorenih usluga, poboljšanja njihove učinkovitosti i pružanja brzog i personaliziranog korisničkog iskustva.

Ako automatizirana odluka utječe na Korisnika, Korisnik može zatražiti ljudsku intervenciju pisanim putem na osiguranje@barkibu.com, kao i izraziti svoje stajalište ili osporiti odluku, u skladu s Politikom privatnosti.

Uvjeti ugovaranja

Korisnik će, nakon unosa traženih podataka o svom ljubimcu i o sebi, dobiti informacije o cijenama dostupnih usluga.

Kada korisnik odabere uslugu koju želi ugovoriti, mora izvršiti plaćanje, potpisati dokumentaciju ako je to potrebno, i može koristiti uslugu izravno s web stranice ili iz aplikacije.

Postupak kupnje omogućit će mu provjeru narudžbe i svih informacija prije nastavka kupnje.

Korisnik će nakon kupnje primiti e-poruku sa svim informacijama i uputama o načinu korištenja ugovorene usluge.

Barkibu koristi sigurne pružatelje usluga plaćanja kako bi zajamčio sigurnost transakcija.

Kad je riječ o plaćenim uslugama koje se nude po modelu pretplate, Barkibu nudi različite opcije mjesečnog ili godišnjeg plaćanja da možeš odabrati onu koja najbolje odgovara tvojim potrebama. Usluge temeljene na pretplati plaćaju se unaprijed.

Svaka ponuđena usluga ima različitu cijenu, koja se prikazuje na web stranici u trenutku ugovaranja, i pripadajuće trajanje pretplate koje je moguće prilagoditi.

Kada se plaćena pretplatnička usluga automatski obnavlja, po isteku tekućeg pretplatničkog razdoblja izvršava se automatska naplata na tvojoj kartici i, osim ako je ne otkažeš, pretplata će biti obnovljena na isto razdoblje. Tijekom pretplatničkog razdoblja pretplate ne istječu zbog nekorištenja plaćene usluge. Trajanje svoje pretplate možeš u svakom trenutku provjeriti u podacima svog računa.

Ako je uključeno besplatno probno razdoblje, naplata neće biti izvršena dok besplatno razdoblje ne završi. U tom trenutku izvršit će se automatska naplata na tvojoj kartici prema podacima unesenima na početku probnog razdoblja. Za djelomično iskorištene mjesečne pretplate neće se izvršavati povrati ni odobrenja.

Uvjeti ugovaranja proizvoda prevencije, zdravstvenog osiguranja i osiguranja od odgovornosti navedeni su u odgovarajućim dokumentima dostupnima tijekom postupka ugovaranja tih proizvoda. Korisnik prihvaća da je njegova odgovornost provjeriti posebne i opće uvjete ponuđenih osiguranja.

2. Uvjeti programa preporuka Barkibu

Prihvatljivost

Program preporuka otvoren je za sve Barkibu klijente. Vanjski suradnici i poslovni partneri Barkibua isključeni su iz sudjelovanja u programu.

Kako funkcionira program preporuka

Klijenti zdravstvenog osiguranja za životinje Barkibu mogu putem aplikacije Barkibu pristupiti jedinstvenom kodu za popust.

Klijenti mogu dijeliti svoj kod za popust s prijateljima, obitelji i kontaktima, primjerice putem društvenih mreža.

Kada novi klijent kupi osiguranje Barkibu i tijekom postupka kupnje upotrijebi prijateljev kod za popust, primjenjuju se sljedeći uvjeti:

Novi klijent odmah pri ugovaranju dobiva popust od 25 € na svoje veterinarsko osiguranje.
Prijatelj koji je dao preporuku akumulira nagradu od 25 € koju može, među ostalim opcijama, odbiti od sljedećeg plaćanja. Ako ta osoba osiguranje plaća godišnje, popust će joj se primijeniti pri obnovi osiguranja.

Personalizirani kod

Klijenti također mogu sami personalizirati svoj kod putem aplikacije Barkibu.

Pozivanje prijatelja i dodatne nagrade

Kada klijent dosegne 10 pozivnica, imat će mogućnost pridružiti se Partnerskom programu i steći iste uvjete kao i svaki drugi Barkibu suradnik.

Nakon desete pozivnice klijent više neće primati nagrade putem programa preporuka Barkibu. Kada se dosegne ograničenje od 10 pozivnica, nova iskorištavanja koda prestat će akumulirati nagrade od 25 €.

Postupak akumuliranja nagrada

Nagrade se akumuliraju automatski i nije potrebna nikakva dodatna radnja.

Ograničenja u promociji koda za preporuke

Zabranjeno je oglašavanje i promoviranje koda za preporuke na specijaliziranim platformama za popuste i sličnim stranicama.

Nije dopušteno korištenje koda za preporuke u plaćenim oglašivačkim akcijama niti za pozicioniranje koda u organskim rezultatima tražilica kao što su Google, Yahoo ili Bing.

Ako je klijent influencer na društvenim mrežama s više od 10.000 pratitelja, ne smije iskorištavati svoj povlašteni položaj za oglašavanje svog koda. Može, međutim, zatražiti učlanjenje u Partnerskom programu Barkibua, namijenjen profesionalcima, a ne privatnim osobama.

U slučaju da se otkrije ili posumnja na zlouporabu programa preporuka, Barkibu zadržava pravo deaktivirati odgovarajuće kodove za popust.

Barkibu klijenti ne smiju preporučivati sami sebe kao nove klijente pri ugovaranju police za drugog ljubimca.

Pozivni kod može se upotrijebiti samo pri ugovaranju osiguranja Barkibu. Ne može se ponovno primijeniti pri godišnjoj obnovi proizvoda.

Otkazani ugovori ne stvaraju pravo na naknadu. Ako je prijatelj koji je preporučio novog klijenta već primio nagradu, ta će mu se naknada umanjiti u kasnijim isplatama.

Odgovornost Barkibua

Barkibu ne preuzima odgovornost za štetu koju prouzroče treće osobe ili za tehničke probleme povezane s promocijom. Zadržavamo pravo poništiti sudjelovanja i diskvalificirati sudionike u slučaju sumnje na manipulaciju.

Odbijamo svaku odgovornost za štetu nastalu zlouporabom naših usluga od strane sudionika, uključujući lažno predstavljanje i masovno slanje promotivnih kodova.

Izmjene i prestanak

Barkibu zadržava pravo izmijeniti, obustaviti ili okončati program preporuka u bilo kojem trenutku i iz bilo kojeg razloga. Također zadržavamo pravo rješavati nepredviđene situacije koje nisu obuhvaćene ovim dokumentom. O svakoj izmjeni ili prestanku korisnici će biti obaviješteni ažuriranjem ovih Uvjeta korištenja.

3. Uvjeti Barkibu Cashback

U nastavku se navode posebni uvjeti programa vjernosti pod nazivom „Barkibu Cashback", koji se primjenjuju na Korisnike koji u njemu sudjeluju, kako je opisano u nastavku.

Cilj je programa nagraditi vjernost Korisnika akumuliranjem nagrada koje se mogu upotrijebiti za donacije dobrotvornim organizacijama ili odbiti od sljedećeg plaćanja premije osiguranja.

Priroda cashbacka. Cashback je komercijalni bonus koji dodjeljuje posrednik u osiguranju i ne predstavlja popust na premiju osiguranja. Njegova dodjela ne mijenja niti umanjuje iznos te premije.

Barkibu Cashback dobrovoljna je komercijalna pogodnost koju nudi posrednik i nije dio ugovora o osiguranju niti mijenja njegovu premiju ili pokrića. Program se može izmijeniti, obustaviti ili okončati u skladu s ovim uvjetima, a da to ne stvara pravo na naknadu ili odštetu. Već akumulirane nagrade i dalje podliježu pravilima o isteku predviđenima ovim uvjetima.

Sudionici

U programu mogu sudjelovati svi Korisnici koji imaju ugovor o osiguranju na snazi i uredno ga plaćaju, uključujući Korisnike koji pozivaju prijatelje putem programa preporuka.

Mehanika programa

a. Akumuliranje nagrada

Korisnik akumulira nagrade na odobreni i stvarno refundirani iznos zahtjeva pokrivenih policom, nakon primjene odgovarajućeg postotka povrata. Postotak cashbacka primjenjiv na svaku nagradu, koji može varirati ovisno o ustanovi, bit će onaj naveden u aplikaciji (APP) u trenutku njezina generiranja.

Korisnik također akumulira nagrade svaki put kada prijatelj upotrijebi njegov kod za preporuku pri sklapanju osiguranja.

b. Postotak akumuliran u nagradama

Iznose i/ili postotak koji se akumulira u nagradama određuje Barkibu, koji zadržava pravo izmijeniti ih u bilo kojem trenutku. Primjenjivi postotak cashbacka bit će naveden u aplikaciji. Iznos nagrada za preporuke utvrđen je u uvjetima programa preporuka.

c. Ograničenja u akumuliranju nagrada

U određenim prilikama transakcija se možda neće ispravno dovršiti, iz razloga koji primjerice uključuju tehničke incidente, probleme s povezivanjem, nepravilno korištenje ili bilo koju drugu okolnost izvan kontrole Barkibua. Kao posljedica toga, moguće je da se pripadajući postotak nagrade ili cashbacka ne primijeni automatski. U tim slučajevima primjenjivi postotak nagrade neće se generirati, a Barkibu ne preuzima obvezu ručnog obračuna nagrada koje u tim okolnostima nisu primijenjene.

d. Korištenje nagrada

Akumulirane nagrade Korisnik može upotrijebiti za:

Donacije dobrotvornim organizacijama koje predlaže Barkibu i koje su dostupne u aplikaciji.
Odbitak od sljedećeg plaćanja premije osiguranja.

Iznos akumuliran u obliku nagrada ni u kojem slučaju nije moguće isplatiti Korisniku u gotovini.

Vidljivost u aplikaciji

Sudjelovanjem u programu Barkibu Cashback Korisnik izričito ovlašćuje Barkibu da, besplatno i na neisključivoj osnovi, na zajedničkoj ploči aplikacije, vidljivoj ostalim Korisnicima, prikazuje njegovo ime profila, korisničko ime i profilnu fotografiju, zajedno s ustanovom (veterinarskom klinikom ili ljekarnom) u kojoj je svaka nagrada ostvarena i njezinim iznosom, uz naznaku njezine namjene (donacija ili odbitak).

To je ovlaštenje opozivo u bilo kojem trenutku traženjem izlaska iz programa na dpo@barkibu.com, u skladu s Politikom privatnosti. Izlazak podrazumijeva uklanjanje Korisnikovih podataka s ploče, uključujući povijesne objave, i ne utječe na ugovorni odnos osiguranja.

Barkibu može s ploče ukloniti svaki sadržaj koji krši zakon, prava trećih osoba ili ove uvjete. Potpune informacije o toj obradi podataka i o ostvarivanju prava nalaze se u Politici privatnosti Barkibua.

Donacije

Korisnik može odabrati udrugu za zaštitu životinja kojoj želi da Barkibu donira iznos akumuliran u nagradama, s popisa uključenog u aplikaciju.

Korisnik također može predložiti udrugu koja nije na popisu. Predložene udruge podliježu internoj provjeri Barkibua kako bi se potvrdilo da ispunjavaju utvrđene kriterije za uvrštenje.

Korisnik ne može zatražiti izdavanje potvrde o donaciji na svoje ime radi poreznih olakšica.

Ograničenja i restrikcije

Saldo akumuliran u aplikaciji („nagrade") nije prenosiv na bankovni račun klijenta. Mora se upotrijebiti isključivo za donacije ili za odbitak od sljedećeg plaćanja premije osiguranja. U slučaju prestanka ugovora iz bilo kojeg razloga (uginuće ljubimca, otkazivanje obnove itd.), saldo neće biti isplaćen klijentu.

Korisnici ne mogu prenositi nagrade drugim klijentima.

Barkibu zadržava pravo izmijeniti, ograničiti ili promijeniti program na bilo koji način i u bilo kojem trenutku. Jednako tako zadržavamo pravo obustaviti ili ukinuti program u bilo kojem trenutku.

Odgovornost Barkibua

Barkibu ne preuzima odgovornost za štetu koju prouzroče treće osobe ili za tehničke probleme povezane s programom.

Barkibu zadržava pravo isključiti iz programa svakog Korisnika za kojeg smatra da ga koristi na prijevaran ili zlouporaban način.

U slučaju isključenja zbog prijevarnog ili zlouporabnog korištenja, akumulirane i neiskorištene nagrade bit će odmah poništene bez naknade, ne dovodeći u pitanje povrat nagrada koje su već neopravdano primijenjene.

Neiskorištene nagrade u saldu donacija

Nagrade akumulirane u klijentovu saldu donacija podliježu sljedećim uvjetima:

Neiskorištene nagrade istječu protekom primjenjivog roka, a to je rok naveden u aplikaciji. Barkibu zadržava pravo povući klijentov Cashback ako ga taj klijent ne iskoristi u roku koji Barkibu odredi u prethodnoj obavijesti.
U slučaju da s klijentom ne postoji ugovor na snazi dulje od 3 mjeseca, iz bilo kojeg razloga, uključujući, ali ne ograničavajući se na uginuće ljubimca, neobnavljanje ili otkazivanje police, sav preostali saldo neiskorištenih nagrada bit će izgubljen i neće biti isplaćen klijentu.
Nagrade nisu prenosive niti zamjenjive za gotovinu. Mogu se upotrijebiti samo za donacije dobrotvornim organizacijama odabranima putem aplikacije Barkibu ili za primjenu popusta na buduća plaćanja premija, kako je opisano u ovim uvjetima.

4. Uvjeti pristupa i korištenja virtualnog asistenta

Uvod i početak usluge

Korisnik može početi koristiti usluge Bai-a, virtualnog asistenta temeljenog na umjetnoj inteligenciji, dodavanjem u kontakte na svom uređaju i pokretanjem razgovora putem platforme za razmjenu trenutačnih poruka WhatsApp. Ako korisnik nema instaliranu tu aplikaciju, može je preuzeti s platformi za mobilne aplikacije kao što su App Store ili Google Play Store. Na web stranici Bai-a nalaze se gumbi koji vode do usluge i olakšavaju pristup potrebnim aplikacijama ako one nisu instalirane na uređaju. Bai djeluje isključivo putem platforme za razmjenu trenutačnih poruka i ne instalira se na korisnikov uređaj.

Postupak aktivacije i Politika privatnosti

Pri pokretanju razgovora s Bai-em korisniku će biti dostavljena poveznica na našu Politiku privatnosti. Nakon što je pregleda, korisnik može odabrati koristiti uslugu ili napustiti razgovor i ukloniti Bai iz svojih kontakata. Bai daje prednost privatnosti korisnika, pa za pristup njegovim uslugama nije potrebno dijeliti osobne podatke. Bai pohranjuje samo telefonski broj, ime ili nadimak koji je korisnik postavio na platformi za razmjenu poruka te vođene razgovore.

Funkcioniranje i ograničenja Bai-a

Bai je umjetna inteligencija u stalnom učenju, što znači da neki odgovori o osobama, mjestima ili činjenicama mogu biti neprecizni ili zastarjeli. Bai ne može pristupiti informacijama pohranjenima u drugim aplikacijama na korisnikovu uređaju, ali može koristiti informacije dostavljene putem barkibu.com ili Barkibu mobilnih aplikacija. Bai će drugim aplikacijama pristupiti samo uz izričito ovlaštenje korisnika.

Korištenje jezika i komunikacija

Usluga Bai-a nije ograničena ni na jedan jezik. Na temelju predbroja telefonskog broja Bai prilagođava svoju komunikaciju. Ako takvo prepoznavanje nije moguće, Bai se prema zadanim postavkama komunicira na engleskom jeziku. Ako korisnik želi komunicirati na drugom jeziku, dovoljno je da se Bai-u obrati na tom jeziku i Bai će odgovoriti na istom.

Proaktivne obavijesti

U nekim se prilikama Bai može proaktivno obratiti korisniku kako bi ga obavijestio o novostima u usluzi. Te se komunikacije provode na temelju legitimnog interesa, a prava korisnika u vezi s tim interakcijama detaljno su opisana u našoj Politici privatnosti.

Odgovornost korisnika i upozorenja

Korištenje Bai-a odgovornost je korisnika. Ključno je da korisnik bude svjestan sljedećeg:

Bai je napredna umjetna inteligencija: iako se stalno razvija, nije nepogrešiv i može generirati netočne ili nepotpune odgovore.
Upozorenja o generiranim informacijama: Bai ne jamči istinitost, zakonitost, točnost ni druge tehničke aspekte generiranih sadržaja. Korisnik mora kritički analizirati informacije prije donošenja odluka na temelju njih.
Intelektualno vlasništvo: korisnik ne smije koristiti Bai za identificiranje ili pristupanje industrijskom vlasništvu ili bilo kojim drugim korporativnim informacijama Barkibua.
Odgovorno korištenje: korisnik je odgovoran osigurati da korištenjem tekstova i slika koje mu je Bai pružio ne krši prava trećih osoba. Bai zadržava pravo ukinuti pristup korisnicima koji ponavljano krše prava intelektualnog vlasništva.
Obeštećenje: korisnik će Bai, njegove zaposlenike i suradnike držati neodgovornima za svaki zahtjev ili štetu koja nastane kao posljedica korisnikova kršenja ovih uvjeta, zakona ili prava trećih osoba korištenjem usluga Bai-a.
Zaštita maloljetnika: korištenje Bai-a od strane osoba mlađih od 16 godina mora biti pod nadzorom odrasle osobe.
Ograničenja umjetne inteligencije: Bai ne zamjenjuje prosudbu kvalificiranih stručnjaka, osobito u područjima kao što su medicina, mentalno zdravlje, pravno ili tehničko područje. Odgovore Bai-a treba smatrati dopunskim, a ne konačnim informacijama.

Ako ti Bai ili bilo koja Barkibu usluga preporuči odlazak veterinaru, tvoja je odgovornost postupiti prema toj preporuci. Barkibu ne odgovara za štetu nastalu nepostupanjem po toj preporuci, kao ni za netočne ili nepotpune informacije koje je dostavio korisnik.

Odricanje od odgovornosti za sadržaj i informacije

Usluge koje pruža Barkibu, uključujući virtualnog asistenta Bai, isključivo su informativnog karaktera. Svi sadržaji i informacije pružene putem tih usluga osmišljeni su kako bi pružili orijentaciju, ali ni u kojem slučaju ne zamjenjuju kliničku prosudbu veterinara ni potrebu za osobnim i individualiziranim veterinarskim pregledom.

Ključno je da korisnici razumiju sljedeće:

Informacije koje pruža virtualni asistent Bai ili koje su dostupne putem naših online platformi ne predstavljaju konačnu dijagnozu niti zamjenjuju fizički pregled kod veterinara. Konačna dijagnoza može se postaviti samo osobnim pregledom koji obavi kvalificirani stručnjak.
U hitnim slučajevima nužno je da korisnici odmah kontaktiraju veterinara radi potrebne skrbi. Bai nije osmišljen za postupanje u veterinarskim hitnim slučajevima.
Barkibu je uložio značajan trud kako bi osigurao da informacije ponuđene putem njegove web stranice, aplikacija i virtualnog asistenta budu ažurne i precizne. Međutim, budući da je veterinarska medicina znanost u stalnom razvoju, nije moguće jamčiti da su informacije uvijek potpuno ažurne ili apsolutno točne u svim slučajevima.
Barkibu ne odgovara za pouzdanost, korisnost, istinitost, točnost, potpunost ili ažurnost sadržaja pruženih putem svojih usluga. Slijedom toga, Barkibu isključuje svaku odgovornost za štetu bilo koje prirode koja bi mogla proizaći iz prijenosa, širenja, pohrane, pristupa ili bilo kojeg drugog korištenja informacija pruženih putem njegove web stranice, aplikacija ili virtualnog asistenta.
Barkibu ne preporučuje niti potvrđuje primjenu konkretnih lijekova, konkretnih kliničkih dijagnoza ni terapija. Terapijske i dijagnostičke odluke smiju donositi isključivo veterinarski stručnjaci, koji su jedini nadležni primijeniti svoju kliničku prosudbu s obzirom na posebne okolnosti svakog slučaja. Informacije sadržane na našim platformama ne smiju se ni u kojoj situaciji smatrati zamjenom za profesionalnu prosudbu.

Brisanje podataka i čuvanje razgovora

Upiti, odgovori i razgovori s Bai-em mogu se izbrisati na isti način na koji se brišu u korištenom kanalu za razmjenu trenutačnih poruka. Korisnikovi razgovori neće se iz Bai-a dijeliti s trećim osobama, iako ih korisnik može dijeliti u skladu s funkcionalnostima platforme za razmjenu poruka.

Obustava usluge i ažuriranja

Barkibu zadržava pravo privremeno obustaviti uslugu Bai-a radi održavanja, ažuriranja ili poboljšanja. U takvim slučajevima Barkibu neće odgovarati za moguću štetu nastalu zbog nedostupnosti usluge.

Trajanje odnosa i besplatnost

Odnos između Bai-a i korisnika trajat će dok korisnik želi koristiti uslugu. Bai je besplatna usluga i od korisnika se nikada neće tražiti podaci o plaćanju.

Opće odredbe

Ako se bilo koja odredba ovih uvjeta proglasi ništetnom ili neučinkovitom, to neće utjecati na ostale odredbe, koje ostaju na snazi.

5. Intelektualno i industrijsko vlasništvo

Barkibu je nositelj naziva domena barkibu.com, barkinews.com i soybai.com.

Web stranice, virtualni asistent i aplikacije u cjelini, uključujući bez ikakve iznimke njihov dizajn, strukturu i raspored, tekstove i sadržaje, logotipe, žigove, gumbe, slike, crteže, izvorni kod, kao i sva prava intelektualnog i industrijskog vlasništva te svaki drugi razlikovni znak, pripadaju Barkibuu ili su na njega prenesena odnosno, prema potrebi, pripadaju fizičkim ili pravnim osobama koje su navedene kao autori ili nositelji prava, ili njihovim davateljima licencije.

Barkibu ne preuzima nikakvu odgovornost u odnosu na prava intelektualnog ili industrijskog vlasništva trećih osoba koja povrijedi korisnik.

Za sve informacije o ovom pitanju možeš nam se pisanim putem obratiti na sljedeću adresu e-pošte: osiguranje@barkibu.com

Zatvaranje korisničkog računa u aplikaciji

Svoj korisnički račun u aplikaciji možeš otkazati i, time, zatvoriti u bilo kojem trenutku korištenjem funkcionalnosti za otkazivanje korisničkog računa dostupne u tu svrhu unutar aplikacije. Ako ta opcija nije dostupna ili iz bilo kojeg razloga ne radi, svoj korisnički račun možeš zatvoriti tako da nas o tome obavijestiš putem aplikacije Barkibu.

Pravo odustajanja

Korisnik ima pravo u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od sklapanja ugovora odustati od njega bez navođenja razloga. To pravo može ostvariti nedvosmislenom izjavom upućenom e-poštom na osiguranje@barkibu.com, uz navođenje svog imena, broja police ili narudžbe te datuma.

Politika privatnosti

Kako bismo pružili usluge obuhvaćene ovim uvjetima, morat ćemo prikupljati podatke o tebi. Prema propisima o zaštiti podataka, mi smo „voditelj obrade" tvojih osobnih podataka. Za više pojedinosti o načinu na koji koristimo tvoje osobne podatke pogledajte našu Politiku privatnosti.

Poveznice

Web stranica može korisnicima stavljati na raspolaganje tehničke uređaje za povezivanje (poveznice, bannere ili gumbe) koji korisnicima omogućuju pristup web stranicama u vlasništvu trećih osoba ili kojima upravljaju treće osobe. Slijedom toga, Barkibu ne odgovara za informacije koje se nalaze izvan ove web stranice i kojima ne upravlja njezin webmaster.

Korisnik treba imati na umu da Barkibu nije odgovoran za prakse privatnosti tih drugih web stranica. Preporučujemo korisnicima da budu svjesni da korištenjem jedne od tih poveznica napuštaju našu web stranicu te da pročitaju politike privatnosti tih drugih stranica, osobito ako se na njima prikupljaju osobni podaci.

IP adrese i kolačići

Zbog komunikacijskih protokola koji postoje na internetu, kada Korisnik posjeti našu web stranicu, Barkibu automatski prima IP (Internet Protocol) adresu koju je njegovu računalu dodijelio njegov pružatelj pristupa. Bilježenje te IP adrese služi isključivo u interne svrhe, kao što su statistike pristupa ovoj web stranici. U pravilu se IP adresa istog korisnika razlikuje od jedne internetske veze do druge, pa nije moguće pratiti navike pregledavanja weba određenog korisnika.

Barkibu može koristiti kolačiće kada korisnik pregledava njegove stranice i web stranice, u svrhu optimizacije pregledavanja. Više informacija o kolačićima nalazi se u našoj politici kolačića.

Prigovori

Svaki prigovor u vezi s uslugama Barkibua, distribucijom osiguranja, obradom šteta ili korištenjem web stranice i aplikacija možeš uputiti na prigovori@barkibu.com. Na prigovor odgovaramo u pisanom obliku u roku od 15 dana od primitka. Ako smatraš da distributer osiguranja ne postupa u skladu sa svojim obvezama, možeš podnijeti predstavku Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga (HANFA), Franje Račkoga 6, 10000 Zagreb (www.hanfa.hr). Za sporove u vezi s online kupnjom dostupna je i platforma Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR).

Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi uvjeti podliježu španjolskom pravu, ne dovodeći u pitanje prisilne propise o zaštiti potrošača države uobičajenog boravišta Korisnika ni nadležnost sudova koja proizlazi iz tih propisa.

Ako ugovaraš kao potrošač, ništa u ovoj odredbi ne utječe na prava koja ti kao potrošaču priznaju važeći propisi.