Política de privacidade

Atualizada a 31 de julho de 2026

Na Barkibu temos consciência de que, para podermos utilizar os teus dados, precisamos de contar com a tua confiança. É por isso que aplicamos os critérios de privacidade mais rigorosos e só usamos a tua informação para os fins descritos e no respeito pelos teus direitos fundamentais de proteção de dados.

A política de privacidade descreve a forma como a informação é recolhida, utilizada, tratada e partilhada na Barkibu.

Sobre Nós

A Barkibu S.L. é uma sociedade com sede fiscal na CL Zapa 12 36380 Gondomar (Pontevedra), Espanha. Está inscrita no Registo da Câmara de Comércio da Corunha, Tomo: 3512 Fólio: 135 Secção: 8 Folha: C-51260 e é titular do NIF B-70407515.

A Barkibu Germany GmbH, com sede social em Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlim, é mediadora de seguros do Espaço Económico Europeu, autorizada na Alemanha ao abrigo do § 34d Abs. 1 GewO com o número de registo D-IB2Q-O6ANO-65 (Versicherungsvermittlerregister, IHK Berlin). Opera em Portugal em regime de livre prestação de serviços, inscrita na Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) com o número de reporte 924051887 e sujeita à supervisão da ASF em matéria de normas de conduta.

A Seguradora dos Seguros para Animais de Estimação da Barkibu é:

Nordic Guarantee Försäkringsaktiebolag (Org.nr 516406-0112), com sede em Kista Science Tower, 164 51 Kista (Suécia), opera em Portugal em regime de livre prestação de serviços e está inscrita na ASF com o código 5159.
Great Lakes Insurance SE, com sede em Königinstraße 107, 80802 Munique (Alemanha), registada junto da ASF com o código de entidade 4893 (LPS), para apólices anteriormente contratadas e ainda em vigor.

O endereço de correio eletrónico de contacto de propósito geral é segurospt@barkibu.com.

Para efeitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), os teus dados podem ser tratados por um ou vários responsáveis independentes, consoante o produto que tenhas connosco:

A Barkibu S.L. é responsável pelo tratamento relativo à utilização do website e da APP, ao Barkibu Cashback e ao plano de prevenção (este último é um produto próprio da Barkibu, não segurador).
A Barkibu Germany GmbH é responsável pelo tratamento ligado à distribuição do seguro e à gestão da relação contigo enquanto cliente.
A Seguradora que consta da tua apólice (Nordic Guarantee ou Great Lakes) é responsável independente pelo tratamento ligado à subscrição do risco, à gestão de sinistros e às obrigações regulatórias do contrato de seguro. Os seus dados de contacto e os do respetivo Encarregado de Proteção de Dados constam da tua própria apólice.

Para qualquer tipo de contacto relacionado com a gestão dos teus dados pessoais, podes enviar um e-mail ao nosso Encarregado de Proteção de Dados para dpo@barkibu.com, que encaminhará o teu pedido ao responsável competente.

Que informação recolhemos?

A Barkibu pode recolher a seguinte informação sobre ti:

Informação que nos forneces voluntariamente:

Informação pessoal como nome, apelidos, documento de identificação, data de nascimento, país e palavra-passe para aceder aos nossos serviços.
Informação de contacto como e-mail, número de telefone, cidade, morada e código postal.
Informação sobre o teu animal de estimação: espécie, raça, idade, foto, historial veterinário e identificação (chip).
Informação sobre interações com o veterinário sob a forma de perguntas sobre o teu animal, votos ou recomendações.
Informação financeira como pagamentos, histórico de compras e nome e número do cartão de crédito ou conta bancária para comprar produtos Barkibu.
No caso de um utilizador que adquira um seguro, a Barkibu pode recolher os dados sobre reclamações, sinistros e pedidos de reembolso.
Conversas com o nosso assistente virtual Bai e comunicações com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Se és um veterinário que deseja utilizar o website ou as apps da Barkibu enquanto veterinário, podemos recolher:

Informação pessoal como nome, apelidos, sexo.
Informação do veterinário como escola de veterinária, número de cédula profissional, breve descrição do teu CV, foto de perfil e informação sobre a tua clínica.

Informação que recolhemos automaticamente:

Informação sobre a utilização da plataforma como visitas, ações e comportamento de navegação.
Informação técnica como endereço IP, tipo de dispositivo (telemóvel ou PC), tipo e versão do navegador, sistema operativo e ID de cookies dos dispositivos que utilizas para aceder aos nossos produtos.

Como recolhemos os teus dados?

Recolhemos informação através da utilização do serviço, mediante formulários, e-mails, chamadas telefónicas e a APP.

Porque utilizamos os teus dados?

Tratamos a tua informação para os seguintes fins, com base nos fundamentos jurídicos indicados em cada caso:

Para utilizares o website e a APP — criação do perfil de utilizador, manutenção da sessão, gestão do teu perfil e do dos teus animais de estimação. Fundamento jurídico: execução do contrato.
Para te apresentar uma cotação e contratares um seguro — calcular o teu prémio a partir dos dados do teu animal, gerar a tua apólice, gerir a cobrança e mantê-la em vigor. Fundamento jurídico: execução de diligências pré-contratuais e do contrato.
Para gerir o teu plano de prevenção — registar os teus dados, os do teu animal e as tuas visitas ao veterinário para que usufruas do serviço. Fundamento jurídico: execução do contrato.
Para processar os teus sinistros e reembolsos — receber a tua documentação (fatura veterinária, diagnóstico…), verificar a cobertura e gerir o pagamento. Parte deste processo é automatizada: um sistema compara os dados do sinistro com as coberturas, exclusões e franquia da tua apólice e aplica regras predefinidas para aceitar, recusar ou encaminhar o caso para revisão humana. Se uma decisão automatizada te afetar e não estiveres de acordo, podes pedir-nos que uma pessoa a reveja, escrevendo para segurospt@barkibu.com. Também podes expressar o teu ponto de vista ou apresentar documentação adicional. Fundamento jurídico: execução do contrato e interesse legítimo (antifraude).
Para o Barkibu Cashback e a visibilidade das recompensas na APP — se participares no Barkibu Cashback, mostramos no mural comunitário público da APP o teu nome de perfil, o teu nome de utilizador, a tua foto, a clínica ou farmácia onde geraste a recompensa e o montante (doado ou deduzido). Podes opor-te a esta visibilidade em qualquer momento, escrevendo para dpo@barkibu.com. A oposição implica a saída do Barkibu Cashback (é a condição para que o mural funcione). O teu seguro não será afetado. Fundamento jurídico: interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).
Para detetar fraude e cumprir obrigações de prevenção do branqueamento de capitais — verificar identidades e operações para evitar fraude e cumprir a legislação de prevenção do branqueamento de capitais. Fundamento jurídico: interesse legítimo e obrigação legal.
Para te enviar informação comercial — newsletters, novidades de produto e campanhas que acreditemos poderem interessar-te, se nos tiveres dado o teu consentimento. Podes retirá-lo em qualquer momento através do link de cancelamento incluído em cada e-mail. Fundamento jurídico: consentimento.
Para gerir a nossa reputação online — responder às opiniões públicas que deixes sobre nós (Trustpilot, redes sociais) e convidar-te por e-mail a dar a tua opinião após uma experiência connosco. Fundamento jurídico: interesse legítimo.
Para gerir dívidas não pagas — se deixares de pagar o que nos deves, podemos ceder o caso a uma agência de cobrança que gerirá a recuperação em nosso nome. Fundamento jurídico: interesse legítimo (recuperação de créditos contratuais).
Para cumprir obrigações legais — responder a pedidos de autoridades fiscais, judiciais, reguladores de seguros como a ASF, normas de prevenção do branqueamento de capitais e demais obrigações aplicáveis. Fundamento jurídico: obrigação legal.

No caso dos veterinários, tratamos os teus dados para ajudar os tutores de animais de estimação a encontrar um veterinário adequado.

Durante quanto tempo usamos os teus dados?

Não conservaremos a tua informação pessoal por mais tempo do que o estritamente necessário para cumprir os fins para os quais é tratada. Uma vez cumprida a finalidade, conservamos os teus dados durante o tempo exigido pela legislação aplicável: em particular, os prazos de prescrição das ações derivadas do contrato e as obrigações de conservação impostas pela legislação fiscal, contabilística, de prevenção do branqueamento de capitais e do setor segurador. Quando os dados deixam de ser necessários e não existe obrigação legal de os conservar, eliminamo-los ou anonimizamo-los.

Como partilhamos a tua informação pessoal

Em termos gerais, a Barkibu não partilha informação pessoal dos utilizadores com terceiros, a menos que tal seja exigido por lei ou seja necessário para que o website, a APP, os pagamentos e o seguro funcionem corretamente.

A tua informação é partilhada com três tipos de destinatários:

A seguradora. No caso de contratares um produto de seguro, os dados necessários para subscrever a apólice e gerir os teus sinistros são partilhados com a seguradora que consta do teu contrato (Nordic Guarantee ou Great Lakes). Cada seguradora atua como responsável independente e trata os teus dados de acordo com a sua própria política, que encontrarás na tua apólice.

Autoridades e obrigações legais. Quando uma norma nos obriga (autoridades fiscais, judiciais, reguladores de seguros como a ASF, obrigações de prevenção do branqueamento de capitais ou antifraude), partilhamos os dados estritamente exigidos.

Fornecedores de serviços. A Barkibu tem um compromisso com a proteção de dados e celebra Acordos de Proteção de Dados com os fornecedores para verificar que todos respeitam a confidencialidade e aplicam as medidas de segurança adequadas. Estes fornecedores têm a obrigação de garantir que os dados pessoais são tratados de acordo com a legislação.

Usamos os seguintes fornecedores para tratar dados:

Infraestrutura cloud e servidores: AWS, Automat-it (que opera a nossa conta de AWS), Microsoft Azure, Salesforce / Heroku, Google Cloud.
Comunicações e apoio ao utilizador: Twilio, SendGrid, SendPulse, Customer.io, Zendesk, Agents Republic.
Dados, analítica e integrações: Segment, Talend, Amplitude, Tableau, Airtable, Retool, Yepcode, Pipedream.
Assistente Bai e inteligência artificial: OpenAI, Langchain, Portkey.
Pagamentos, faturação e assinatura digital: Stripe, Devengo, Holded, Docuten.
Marketing e captação de leads: Typeform, Trustpilot.
Compliance, segurança e observabilidade: ComplyAdvantage, Dropscan, Datadog, Splunk, Sentry, Bitrise.
Cobrança de dívidas: PAIR Finance GmbH.
Consultoria: Correlation Risk Partners, Red Sands Services Limited.

Alguns destes fornecedores estão estabelecidos fora da União Europeia, principalmente nos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá e Israel. Quando os teus dados saem da UE, fazemo-lo apenas com garantias que asseguram um nível de proteção equivalente ao europeu: com os Estados Unidos, ao abrigo do EU-US Data Privacy Framework (DPF), quando o fornecedor está aderente, ou mediante cláusulas contratuais-tipo (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia; com o Reino Unido, o Canadá e Israel, ao abrigo de decisões de adequação da Comissão Europeia. Se quiseres saber que garantia concreta se aplica a um fornecedor, escreve-nos para dpo@barkibu.com.

Como protegemos os teus dados

Para garantir o correto tratamento, transferência e armazenamento da informação, utilizamos as tecnologias e políticas de proteção de dados adequadas. As nossas políticas de segurança estão alinhadas com tecnologias amplamente adotadas pela comunidade e são revistas e atualizadas periodicamente.

São implementadas as restrições e medidas adequadas de acesso à informação privada dos utilizadores, como a utilização de tecnologias seguras como SSL para a transferência de dados.

Implementámos protocolos e procedimentos para evitar, na medida do possível, violações de segurança e recuperar das mesmas.

A informação pessoal é armazenada isolada dos restantes serviços e os armazenamentos de dados encontram-se na AWS e no Heroku, na Irlanda.

Armazenamos e tratamos dados apenas em fornecedores que cumprem as certificações ISO 27002 e SOC. O nosso software é implementado e armazenado no Heroku e na AWS, seguindo todas as diretrizes de segurança para assegurar o máximo nível de proteção.

Todas as aplicações mantêm um registo de todos os acessos e são monitorizadas para detetar acessos indevidos ou ataques.

Seguimos também uma política de cópias de segurança e uma política de controlo de acessos de utilizadores.

Os teus direitos

Por lei, tens direito a:

Acesso — solicitar informação detalhada sobre os teus dados pessoais: como os recolhemos, como os armazenamos e porque os estamos a usar.
Retificação ou apagamento — corrigir dados inexatos ou solicitar a eliminação completa da informação armazenada sobre ti.
Oposição — opores-te ao tratamento dos teus dados pessoais para a definição de perfis e a tomada de decisões automatizadas, bem como ao tratamento baseado no interesse legítimo (incluindo a oposição à tua visibilidade no mural comunitário da APP).
Limitação — solicitar a limitação do tratamento dos teus dados pessoais. Isto permite-te pedir que suspendamos o tratamento dos teus dados, por exemplo, enquanto verificamos a sua exatidão ou o motivo para os tratar.
Portabilidade — receber uma cópia dos teus dados num formato estruturado e de uso corrente, para a levares para outro serviço.
Retirada do consentimento — depois de teres dado o teu consentimento para obter ou tratar os teus dados, podes revogá-lo e deixaremos de tratar a tua informação para os fins que originalmente aceitaste, sem que isso afete a validade do tratamento anterior.
Intervenção humana em decisões automatizadas — pedir-nos que uma pessoa reveja qualquer decisão automatizada que te afete significativamente, expressar o teu ponto de vista ou contestar a decisão (explicamos-te como na secção "Para processar os teus sinistros e reembolsos").
Reclamação junto da autoridade de controlo — podes reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD, https://www.cnpd.pt) ou junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es), autoridade principal da Barkibu.

Contacto

Para contactar connosco por qualquer motivo, incluindo o exercício de qualquer um dos teus direitos, envia um e-mail para dpo@barkibu.com.

Se não conseguirmos resolver corretamente as questões relativas aos teus dados ou se não estiveres satisfeito com a forma como os gerimos, podes apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD, https://www.cnpd.pt) ou junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es), autoridade principal da Barkibu.