Termeni și condiții

Ultima actualizare: 31 iulie 2026

Termeni și condiții de utilizare
Condițiile programului de recomandări Barkibu
Condițiile Barkibu Cashback
Condițiile de acces și utilizare a asistentului virtual (Bai)
Proprietate intelectuală și industrială

Despre noi

Barkibu S.L. este o societate cu sediul fiscal în CL Zapa 12, 36380 Gondomar (Pontevedra), Spania. Este înregistrată la Registrul Comerțului A Coruña, Volumul: 3512, Pagina: 135, Secțiunea: 8, Foaia: C-51260, și are codul de identificare fiscală B-70407515.

Barkibu Germany GmbH, filială a Barkibu S.L., cu sediul în Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlin, este înscrisă în registrul intermediarilor și consilierilor de asigurări sub numărul de intermediar D-IB2Q-O6ANO-65, în conformitate cu § 34d alin. 1 din Legea germană a comerțului (GewO). Autoritatea competentă pentru autorizare și supraveghere este Camera de Comerț și Industrie Berlin, Fasanenstr. 85, 10623 Berlin. În România, Barkibu Germany GmbH operează în regim de liberă prestare a serviciilor, fiind înscrisă în registrul asigurătorilor și intermediarilor din Spațiul Economic European ținut de Autoritatea de Supraveghere Financiară din România sub nr. RX-5947 și aflându-se sub supravegherea Autorității de Supraveghere Financiară (ASF) în privința regulilor de conduită aplicabile în România. Înregistrarea poate fi verificată la www.asfromania.ro și www.vermittlerregister.info. Barkibu Germany GmbH este entitatea care gestionează produsele de asigurare în cadrul site-urilor web și aplicațiilor Barkibu S.L., acționând cu autoritate delegată de subscriere și, după caz, de gestionare a daunelor din partea Asigurătorului, distribuind produsele acestuia și încasând un comision pentru fiecare poliță intermediată.

Nordic Guarantee Försäkringsaktiebolag (Org.nr 516406-0112), cu sediul în Kista Science Tower, 164 51 Kista (Suedia), este Asigurătorul asigurărilor pentru animale de companie distribuite de Barkibu. Operează în România în regim de liberă prestare a serviciilor, sub supravegherea Finansinspektionen (Suedia), și este înscris în registrul ASF cu codul RX-6248.

1. Termeni și condiții de utilizare

Informații generale despre proprietar

Entitatea Barkibu S.L., cu sediul social în Calle Zapa 12, 36380 Gondomar (Pontevedra), înregistrată la Registrul Comerțului A Coruña, Volumul: 3512, Pagina: 135, Secțiunea 8, Foaia C-51260, cu codul de identificare fiscală B70407515, este proprietarul site-urilor web și aplicațiilor găzduite sub domeniul barkibu.com, precum și sub domeniul barkinews.com, și al aplicațiilor Barkibu din App Store și Google Store, și este furnizorul serviciilor pe care aceste site-uri și aplicații le oferă.

Contact: asigurari@barkibu.com

Condiții de acces și utilizare a site-urilor web și aplicațiilor

Prin utilizarea site-urilor web sau a aplicațiilor mobile dobândești statutul de utilizator al acestora (în continuare, „Utilizatorul") și se consideră că ai acceptat în mod integral și necondiționat toate prevederile din acest document, pe care Barkibu le-a publicat în momentul în care Utilizatorul accesează site-ul.

Site-urile web și aplicațiile Barkibu nu sunt destinate utilizării de către minori.

Prin utilizarea acestor servicii, Utilizatorul declară că are cel puțin 18 ani și capacitatea juridică de a accepta acești termeni de utilizare.

La accesarea și utilizarea aplicației Barkibu, Utilizatorului i se vor solicita informații de acces ca utilizator și un cod trimis pe adresa de e-mail. Utilizatorul trebuie să protejeze aceste informații pe propria răspundere și să nu le dezvăluie terților.

Barkibu își rezervă dreptul de a efectua, fără notificare prealabilă, modificările pe care le consideră oportune asupra acestui site web și a aplicațiilor, putând schimba, elimina sau adăuga atât conținuturile și serviciile furnizate prin intermediul acestora, cât și modul în care acestea sunt prezentate sau localizate pe site.

Barkibu poate modifica conținutul site-ului web și al aplicațiilor atunci când există motive obiective (modificări normative, evoluția serviciului sau motive tehnice ori de securitate). Modificările care afectează drepturile sau obligațiile Utilizatorului vor fi notificate cu un preaviz rezonabil, prin comunicare la adresa de e-mail de contact și prin publicare vizibilă în aplicație. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările, poate renunța la serviciu în orice moment.

Utilizare interzisă

Prin utilizarea site-urilor web și aplicațiilor Barkibu, Utilizatorul se angajează să:

Nu trimită materiale ilegale, defăimătoare, amenințătoare sau orice material care poate constitui o infracțiune.
Nu se dea drept altă persoană.
Nu aplice inginerie inversă pentru a obține codul sursă al site-urilor sau aplicațiilor.
Nu folosească un sistem computerizat automatizat, inclusiv roboți, crawlere sau cititoare offline, care pot colecta automat informațiile afișate pe site sau în aplicații.
Nu încalce legile sau reglementările aplicabile.
Nu încerce să compromită securitatea site-ului.

Utilizatorul se angajează să utilizeze Portalul, Serviciile și Conținuturile în conformitate cu legea, morala, bunele moravuri și ordinea publică.

Proprietate intelectuală și industrială

Barkibu este proprietarul numelui de domeniu barkibu.com și barkinews.com.

Site-urile web și aplicațiile în ansamblu, inclusiv designul, structura și aspectul lor, textele și conținuturile, logotipurile, mărcile comerciale, butoanele, imaginile, desenele, codul sursă, precum și toate drepturile de proprietate intelectuală și industrială și orice alt semn distinctiv, sunt proprietatea Barkibu sau sunt licențiate de acesta, sau, după caz, sunt proprietatea persoanelor fizice sau juridice indicate ca autori sau deținători de drepturi sau furnizorii lor de licențe.

Utilizatorul se angajează să respecte aceste drepturi. Poate vizualiza elementele site-ului și chiar să le imprime, copieze și salveze pe hard diskul calculatorului sau pe orice alt suport fizic, cu condiția ca aceasta să fie exclusiv pentru uz personal și privat, fiind strict interzise transformarea, distribuirea, comunicarea publică, punerea la dispoziție sau orice altă formă de exploatare, precum și modificarea, alterarea sau decompilarea acestora.

În ceea ce privește conținuturile site-ului, se recunoaște dreptul de citare, astfel încât acestea pot fi reproduse și utilizate în scopurile considerate oportune, cu menționarea întotdeauna a sursei și a numelui autorului. Drepturile de exploatare asupra conținuturilor menționate aparțin în exclusivitate Barkibu, astfel încât acestea nu pot fi utilizate în niciun caz în scop lucrativ fără consimțământul autorului.

Barkibu nu își asumă nicio răspundere cu privire la drepturile de proprietate intelectuală sau industrială aparținând terților care ar fi încălcate de un utilizator.

Pentru orice informații cu privire la acest aspect, ne puteți scrie la următoarea adresă de e-mail: asigurari@barkibu.com

Excluderea răspunderii pentru funcționarea site-ului

Barkibu declară că a luat măsurile necesare care, în limitele posibilităților sale și ale stadiului tehnologic, permit funcționarea corectă a site-urilor web și aplicațiilor, precum și absența virușilor și a componentelor dăunătoare. Cu toate acestea, Barkibu nu poate fi făcută responsabilă pentru următoarele situații, enumerate cu titlu exemplificativ, iar nu limitativ:

Continuitatea și disponibilitatea serviciilor și conținutului.
Absența erorilor în acest conținut sau corectarea eventualelor deficiențe.
Absența virușilor și/sau a altor componente dăunătoare.
Daunele cauzate de orice persoană care compromite sistemele de securitate ale Barkibu.
Utilizarea pe care utilizatorii o pot da conținuturilor incluse pe site și în aplicații.
Utilizarea site-ului web de către minori sau transmiterea datelor lor personale fără permisiunea tutorilor, tutorii fiind responsabili de utilizarea pe care aceștia o dau internetului.
Introducerea de date eronate de către utilizator sau de către un terț.

Barkibu poate suspenda temporar și fără notificare prealabilă accesul la site sau la aplicații pentru operațiuni de mentenanță, reparare, actualizare sau îmbunătățire. În consecință, nici Barkibu și nicio societate din Grup nu vor fi în niciun caz responsabile pentru eventualele daune care pot rezulta din indisponibilitatea sau inaccesibilitatea site-ului ori din întreruperea funcționării acestuia. Cu toate acestea, ori de câte ori împrejurările o permit, Barkibu va comunica utilizatorului, cu suficient timp înainte, data prevăzută pentru suspendarea conținuturilor.

Nicio prevedere a acestor condiții nu exclude și nu limitează răspunderea Barkibu pentru dol sau culpă gravă, pentru vătămări corporale, și nici orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii. Barkibu nu va răspunde pentru neexecutările cauzate de împrejurări de forță majoră.

Excluderea răspunderii pentru conținut și informații

Serviciile furnizate de Barkibu au un caracter exclusiv informativ pentru utilizatori, astfel încât niciun conținut sau informație furnizată utilizatorilor nu înlocuiește niciodată evaluarea unui medic veterinar în cadrul unei examinări personale, nici nevoia unei consultații veterinare individualizate într-un caz concret. Dacă utilizatorii se pot afla într-o situație de urgență, trebuie să contacteze imediat un medic veterinar.

Utilizatorul trebuie să știe că serviciul de consultație veterinară online poate fi considerat un diagnostic orientativ, iar nu final, sau o a doua opinie veterinară. În niciun caz consultația online nu înlocuiește o consultație fizică la medicul veterinar, aceasta fiind indispensabilă pentru stabilirea unui diagnostic definitiv.

Barkibu a depus toate eforturile pentru a se asigura că informațiile oferite utilizatorilor prin intermediul site-ului sunt actualizate și corecte, însă nu este posibil să garanteze acest lucru în toate cazurile, având în vedere că medicina veterinară este o știință în continuă evoluție. În consecință, Barkibu nu garantează fiabilitatea și utilitatea conținuturilor site-ului și exclude orice răspundere pentru daunele de orice natură care s-ar putea datora transmiterii, difuzării, stocării, punerii la dispoziție, primirii, obținerii, accesării sau oricărei alte conduite similare cu privire la conținuturi. Barkibu nu garantează veridicitatea, exactitatea, exhaustivitatea și actualitatea conținuturilor.

Barkibu nu recomandă și nu validează utilizarea unui medicament anume sau a unui diagnostic clinic determinat și nu recomandă nicio terapie. Barkibu este o sursă de informații. Profesioniștii veterinari sunt singurii competenți să își aplice judecata clinică, astfel încât informațiile conținute pe site nu trebuie considerate în niciun caz un substitut al acesteia.

Descrierea serviciilor

Site-urile web și aplicațiile permit utilizatorilor care își creează un cont să creeze și să actualizeze un profil online, să adauge și să editeze animale de companie, să încheie planuri de sănătate și asigurări, să depună cereri de rambursare, să participe la programul Barkibu Cashback sau să acceseze orice alt serviciu oferit, precum și să utilizeze aceste servicii.

Procesare automatizată

Barkibu informează Utilizatorul că anumite procese asociate serviciilor prestate prin intermediul site-ului web sau al aplicației — inclusiv validarea cererilor de rambursare și alte operațiuni — pot fi gestionate total sau parțial prin sisteme automatizate, inclusiv sisteme bazate pe inteligență artificială.

Utilizatorul acceptă în mod expres ca datele sale personale să poată fi prelucrate de aceste sisteme cu scopul de a permite executarea corectă a serviciilor contractate, de a le îmbunătăți eficiența și de a facilita o experiență de utilizare rapidă și personalizată.

Dacă o decizie automatizată îl afectează pe Utilizator, acesta poate solicita intervenția umană scriind la asigurari@barkibu.com, precum și să își exprime punctul de vedere sau să conteste decizia, în conformitate cu Politica de confidențialitate.

Condiții de contractare

După introducerea datelor necesare despre animalul său de companie și a datelor personale, utilizatorul va primi informații despre prețurile serviciilor disponibile.

Odată ce utilizatorul selectează serviciul pe care dorește să îl contracteze, trebuie să efectueze plata, să semneze documentația, dacă este necesar, și va putea beneficia de serviciu direct de pe site sau din aplicație.

Procesul de cumpărare îi va permite să își verifice comanda și toate informațiile înainte de a finaliza achiziția.

Utilizatorul va primi un e-mail după achiziție, în care i se vor transmite toate informațiile și instrucțiunile privind modul de utilizare a serviciului contractat.

Barkibu folosește furnizori de servicii de plată siguri pentru a garanta securitatea tranzacțiilor.

În ceea ce privește serviciile cu plată oferite în regim de abonament, Barkibu oferă diferite opțiuni de plată lunară sau anuală, pentru ca Utilizatorul să o poată alege pe cea care se potrivește cel mai bine nevoilor sale. Plata serviciilor pe bază de abonament se efectuează în avans.

Fiecare serviciu oferit are un cost diferit, afișat pe site în momentul contractării, și o durată a abonamentului asociată, care este personalizabilă.

Atunci când un serviciu cu plată pe bază de abonament se reînnoiește automat, la finalul perioadei de abonament curente se efectuează o debitare automată a cardului, iar, dacă nu îl anulați, abonamentul dumneavoastră va fi reînnoit pentru aceeași perioadă de timp. Pe durata abonamentului, abonamentele nu expiră prin neutilizarea serviciului cu plată la care v-ați abonat. Puteți verifica durata abonamentului în orice moment prin informațiile din contul dumneavoastră.

Atunci când este inclusă o perioadă de probă gratuită, nu vi se va percepe nicio plată până la încheierea perioadei gratuite. În acel moment, se va efectua o debitare automată a cardului, folosind datele introduse la începutul perioadei de probă. Nu se efectuează rambursări sau credite pentru abonamente lunare parțiale.

Condițiile de contractare pentru produsele de Prevenție, Asigurare de Sănătate și Asigurare de Răspundere Civilă sunt reflectate în documentele corespunzătoare, accesibile în cadrul fluxului de contractare a acestor produse. Utilizatorul acceptă că este responsabilitatea sa să verifice condițiile particulare și generale ale asigurărilor oferite.

2. Condițiile programului de recomandări Barkibu

Eligibilitate

Programul de recomandări este deschis tuturor clienților Barkibu. Furnizorii și partenerii de afaceri ai Barkibu sunt excluși de la participarea la program.

Cum funcționează programul de recomandări

Clienții asigurării de sănătate pentru animale Barkibu pot accesa un cod de reducere unic prin aplicația Barkibu.

Clienții pot partaja codul lor de reducere cu prietenii, familia și contactele lor, de exemplu prin intermediul rețelelor sociale.

Când un nou client cumpără asigurarea Barkibu și folosește codul de reducere al unui prieten în timpul procesului de achiziție, se aplică următoarele condiții:

Noul client primește imediat, la momentul contractării, o reducere de 130 lei la asigurarea veterinară.
Prietenul care a recomandat acumulează o recompensă de 130 lei, care poate fi dedusă din plata următoare, printre alte opțiuni. În cazul în care această persoană plătește asigurarea anual, reducerea i se va aplica la reînnoirea asigurării.

Cod personalizat

Clienții își vor putea, de asemenea, personaliza singuri codul prin aplicația Barkibu.

Invitarea prietenilor și recompense suplimentare

Odată ce clientul ajunge la 10 invitații, va avea posibilitatea de a se alătura Programului de Afiliere și va beneficia de aceleași condiții ca orice alt colaborator Barkibu.

Începând cu a zecea invitație, clientul nu va mai primi recompense prin Programul de recomandări Barkibu. Când se atinge limita de 10 invitații, noile utilizări ale codului nu vor mai acumula recompense.

Procesul de acumulare a recompenselor

Recompensele se acumulează automat, nefiind necesară nicio acțiune suplimentară.

Restricții privind promovarea codului de recomandare

Este interzisă publicitatea și promovarea codului de recomandare pe platforme specializate în reduceri sau altele similare.

Nu este permisă utilizarea codului de recomandare pentru acțiuni publicitare plătite și nici pentru poziționarea codului în rezultatele organice ale motoarelor de căutare precum Google, Yahoo sau Bing.

Dacă clientul este un influencer în rețelele sociale cu peste 10.000 de urmăritori, nu va putea profita de poziția sa avantajoasă pentru a-și promova codul. Va putea, în schimb, să solicite înscrierea în Programul de Afiliere Barkibu, dedicat profesioniștilor, iar nu persoanelor fizice.

În cazul în care se detectează sau se suspectează o utilizare necorespunzătoare a programului de recomandări, Barkibu își rezervă dreptul de a dezactiva codurile de reducere în cauză.

Clienții Barkibu nu se pot recomanda pe ei înșiși ca noi clienți la contractarea unei polițe pentru un alt animal de companie.

Codul de invitație poate fi utilizat numai la contractarea Asigurării Barkibu. Nu poate fi aplicat din nou la reînnoirea anuală a produsului.

Contractele anulate nu generează compensație. Dacă prietenul care a recomandat noul client a încasat deja recompensa, această compensație îi va fi dedusă din plățile ulterioare.

Responsabilitatea Barkibu

Barkibu nu își asumă răspunderea pentru daunele cauzate de terți sau pentru problemele tehnice legate de promoție. Ne rezervăm dreptul de a anula participări și de a descalifica participanți în caz de suspiciune de manipulare.

Declinăm orice răspundere pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a serviciilor noastre de către participanți, inclusiv uzurparea identității și trimiterea în masă a codurilor promoționale.

Modificare și încetare

Barkibu își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta programul de recomandări în orice moment și din orice motiv. Ne rezervăm, de asemenea, dreptul de a soluționa situațiile neprevăzute care nu sunt reglementate în acest document. Orice modificare sau încetare va fi notificată utilizatorilor prin actualizarea Termenilor și condițiilor.

3. Condițiile Barkibu Cashback

Următoarele sunt condițiile particulare ale programului de fidelitate denumit „Barkibu Cashback" (în continuare, „Programul"), aplicabile Utilizatorilor care participă la acesta, după cum se detaliază în continuare.

Programul are ca obiect recompensarea fidelității Utilizatorilor prin acumularea de recompense care pot fi utilizate pentru a realiza donații către organizații caritabile sau pentru a fi deduse din următoarea plată a primei de asigurare.

Natura cashbackului. Cashbackul este un bonus comercial acordat de intermediar și nu constituie o reducere a primei de asigurare. Acordarea sa nu modifică și nu reduce cuantumul primei respective.

Barkibu Cashback este un beneficiu comercial voluntar oferit de intermediar și nu face parte din contractul de asigurare, nu modifică prima și nici acoperirile acestuia. Programul poate fi modificat, suspendat sau încetat în conformitate cu aceste condiții, fără ca aceasta să dea naștere vreunui drept la compensație sau despăgubire. Recompensele deja acumulate rămân supuse regulilor de expirare prevăzute în aceste condiții.

Participanți

Pot participa la Program toți Utilizatorii care își mențin contractul de asigurare în vigoare și cu plățile la zi, inclusiv cei care invită prieteni prin programul de recomandări.

Mecanica Programului

a. Acumularea de recompense

Utilizatorul va acumula recompense asupra sumei aprobate și efectiv rambursate a cererilor acoperite de poliță, după aplicarea procentului de rambursare corespunzător. Procentul de cashback aplicabil fiecărei recompense, care poate varia în funcție de unitate, va fi cel indicat în APP la momentul generării acesteia.

Utilizatorul va acumula, de asemenea, recompense de fiecare dată când un prieten folosește codul său de recomandare pentru a contracta Asigurarea.

b. Procentul acumulat în recompense

Sumele și/sau procentul acumulat în recompense sunt stabilite de Barkibu, care își rezervă dreptul de a le modifica în orice moment. Procentul de cashback aplicabil va fi indicat în aplicație. Cuantumul recompenselor de recomandare este stabilit în condițiile programului de recomandări.

c. Limitări în acumularea de recompense

În anumite situații, o tranzacție poate să nu se finalizeze corect, din cauze care includ, cu titlu de exemplu, incidente tehnice, probleme de conectivitate, utilizare necorespunzătoare sau orice altă împrejurare independentă de Barkibu. În consecință, este posibil ca procentul de recompensă sau cashback care ar corespunde potrivit Programului să nu fie aplicat automat. În aceste cazuri, procentul de recompensă aplicabil nu se generează, iar Barkibu nu își asumă obligația de a acorda manual recompensele neaplicate în aceste împrejurări.

d. Utilizarea recompenselor

Recompensele acumulate pot fi utilizate de Utilizator pentru:

A realiza donații către organizațiile caritabile propuse de Barkibu, disponibile în aplicație.
A le deduce din următoarea plată a primei de asigurare.

În niciun caz suma acumulată sub formă de recompense nu este rambursabilă în numerar Utilizatorului.

Vizibilitatea în aplicație

Prin participarea la Barkibu Cashback, Utilizatorul autorizează în mod expres Barkibu, cu titlu gratuit și neexclusiv, să afișeze pe panoul comunitar al aplicației, vizibil pentru ceilalți Utilizatori, numele său de profil, numele de utilizator și fotografia de profil, împreună cu unitatea (clinică veterinară sau farmacie) în care s-a generat fiecare recompensă și suma acesteia, cu indicarea destinației sale (donație sau deducere).

Această autorizare este revocabilă în orice moment prin solicitarea ieșirii din Program la dpo@barkibu.com, în condițiile prevăzute în Politica de confidențialitate. Ieșirea implică retragerea datelor sale de pe panou, inclusiv a publicărilor istorice, și nu afectează relația contractuală de asigurare.

Barkibu poate retrage de pe panou orice conținut care încalcă legea, drepturile terților sau aceste condiții. Informațiile complete despre această prelucrare a datelor și despre exercitarea drepturilor se regăsesc în Politica de confidențialitate a Barkibu.

Donații

Utilizatorul va putea selecta, din lista inclusă în aplicație, adăpostul de animale căruia dorește ca Barkibu să îi doneze suma acumulată în recompense.

Utilizatorul va putea, de asemenea, să sugereze un adăpost care nu se află pe listă. Adăposturile sugerate vor fi supuse unei verificări interne de către Barkibu, pentru a se confirma că îndeplinesc criteriile de includere stabilite.

Utilizatorul nu va putea solicita emiterea unui certificat de donație pe numele său în vederea obținerii de beneficii fiscale.

Limitări și restricții

Soldul acumulat în aplicație („recompensele") nu este transferabil în contul bancar al clientului. Acesta trebuie utilizat exclusiv pentru a realiza donații sau pentru a fi dedus din următoarea plată a primei de asigurare. În cazul încetării contractului din orice motiv (decesul animalului de companie, anularea reînnoirii etc.), soldul nu va fi rambursabil clientului.

Utilizatorii nu pot transfera recompense către alți clienți.

Barkibu își rezervă dreptul de a modifica, restricționa, limita sau schimba Programul în orice mod și în orice moment. Ne rezervăm, de asemenea, dreptul de a suspenda sau anula Programul în orice moment.

Responsabilitatea Barkibu

Barkibu nu își asumă răspunderea pentru daunele cauzate de terți sau pentru problemele tehnice legate de Program.

Barkibu își rezervă dreptul de a exclude din Program orice Utilizator despre care consideră că îl utilizează în mod fraudulos sau abuziv.

În cazul excluderii pentru utilizare frauduloasă sau abuzivă, recompensele acumulate și neutilizate vor fi anulate imediat și fără compensație, fără a aduce atingere recuperării recompenselor deja aplicate în mod necuvenit.

Recompensele neutilizate din soldul de donații

Recompensele acumulate în soldul clientului sunt supuse următoarelor condiții:

Recompensele neutilizate expiră după împlinirea termenului aplicabil, care este cel indicat în aplicație. Barkibu își rezervă dreptul de a retrage Cashbackul unui client dacă acel client nu îl utilizează în termenul stabilit de Barkibu printr-o comunicare prealabilă.
În cazul în care nu există un contract în vigoare cu clientul timp de mai mult de 3 luni, din orice motiv, inclusiv, dar fără a se limita la decesul animalului de companie, nereînnoirea sau anularea poliței, orice sold rămas de recompense neutilizate se pierde și nu este rambursabil clientului.
Recompensele nu sunt transferabile și nu pot fi preschimbate în numerar. Ele pot fi utilizate numai pentru donații către organizațiile caritabile selectate prin aplicația Barkibu sau pentru aplicarea de reduceri la plățile viitoare ale primelor, astfel cum se descrie în aceste condiții.

4. Condițiile de acces și utilizare a asistentului virtual (Bai)

Introducere și inițierea serviciului

Utilizatorul poate începe să utilizeze serviciile Bai, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, adăugându-l în contactele de pe dispozitivul său și inițiind o conversație prin intermediul platformei de mesagerie instantanee WhatsApp. Dacă utilizatorul nu are instalată această aplicație, o poate descărca din platformele de aplicații mobile precum App Store sau Google Play Store. Pe site-ul web al Bai există butoane care direcționează către serviciu, facilitând accesul la aplicațiile necesare dacă acestea nu sunt instalate pe dispozitiv. Bai operează exclusiv prin platforma de mesagerie instantanee și nu se instalează pe dispozitivul utilizatorului.

Procesul de activare și Politica de confidențialitate

La inițierea unei conversații cu Bai, utilizatorului i se va furniza un link către Politica noastră de confidențialitate. După consultarea acesteia, utilizatorul poate opta să utilizeze serviciul sau să părăsească conversația și să elimine Bai din contactele sale. Bai acordă prioritate confidențialității utilizatorului, astfel încât nu este necesară partajarea de informații personale pentru a accesa serviciile sale. Bai păstrează numai numărul de telefon, numele sau pseudonimul („nick") pe care utilizatorul l-a configurat pe platforma de mesagerie și conversațiile purtate.

Funcționarea și limitele Bai

Bai este o inteligență artificială în continuă învățare, ceea ce înseamnă că unele răspunsuri despre persoane, locuri sau fapte pot fi inexacte sau depășite. Bai nu poate accesa informațiile stocate în alte aplicații de pe dispozitivul utilizatorului, dar poate utiliza informațiile furnizate prin barkibu.com sau prin aplicațiile mobile Barkibu. Bai va accesa alte aplicații numai cu autorizarea expresă a utilizatorului.

Utilizarea limbilor și comunicarea

Serviciul Bai nu este limitat la o anumită limbă. Prin prefixul numărului de telefon, Bai își adaptează comunicarea. Dacă această detectare nu este posibilă, Bai comunică implicit în limba engleză. Dacă utilizatorul preferă să comunice în altă limbă, este suficient să i se adreseze lui Bai în limba respectivă, iar Bai va răspunde în aceeași limbă.

Notificări proactive

În anumite ocazii, Bai poate comunica proactiv cu utilizatorul pentru a-l informa despre noutățile serviciului. Aceste comunicări se realizează în temeiul interesului legitim, iar drepturile utilizatorului în legătură cu aceste interacțiuni sunt detaliate în Politica noastră de confidențialitate.

Responsabilitatea utilizatorului și avertismente

Utilizarea Bai este responsabilitatea utilizatorului. Este esențial ca utilizatorul să fie conștient de următoarele:

Bai este o IA avansată: deși este în continuă evoluție, nu este infailibilă și poate genera răspunsuri inexacte sau incomplete.
Avertismente privind informațiile generate: Bai nu garantează veridicitatea, legalitatea, exactitatea și nici alte aspecte tehnice ale conținuturilor generate. Utilizatorul trebuie să analizeze critic informațiile înainte de a lua decizii bazate pe acestea.
Proprietate intelectuală: utilizatorul nu trebuie să folosească Bai pentru a identifica sau accesa proprietatea industrială sau orice altă informație corporativă a Barkibu.
Utilizare responsabilă: utilizatorul este responsabil să se asigure că utilizarea textelor și imaginilor furnizate de Bai nu încalcă drepturile terților. Bai își rezervă dreptul de a anula accesul utilizatorilor care încalcă în mod repetat drepturile de proprietate intelectuală.
Despăgubirea de către utilizator: utilizatorul va despăgubi și va exonera de răspundere Bai, angajații și colaboratorii săi pentru orice reclamație sau prejudiciu cauzat ca urmare a încălcării acestor condiții, a legii sau a drepturilor terților de către utilizator prin utilizarea serviciilor Bai.
Protecția minorilor: utilizarea Bai de către persoanele sub 16 ani necesită consimțământul și supravegherea unui părinte sau a tutorelui legal.
Limitele IA: Bai nu înlocuiește judecata profesioniștilor calificați, în special în domenii precum medicina, sănătatea mintală, domeniul juridic sau cel tehnic. Răspunsurile Bai trebuie considerate informații complementare, iar nu definitive.

Dacă Bai sau orice serviciu Barkibu vă recomandă să consultați un medic veterinar, este responsabilitatea dumneavoastră să urmați această recomandare. Barkibu nu va răspunde pentru daunele rezultate din neurmarea acesteia și nici pentru informațiile incorecte sau incomplete furnizate de utilizator.

Excluderea răspunderii pentru conținut și informații

Serviciile oferite de Barkibu, inclusiv asistentul virtual Bai, au un caracter exclusiv informativ. Toate conținuturile și informațiile furnizate prin aceste servicii sunt concepute pentru a oferi orientare, dar în niciun caz nu înlocuiesc judecata clinică a unui medic veterinar și nici nevoia unei consultații veterinare fizice și individualizate.

Este esențial ca utilizatorii să înțeleagă că:

Informațiile furnizate de asistentul virtual Bai sau prin platformele noastre online nu constituie un diagnostic final și nu înlocuiesc o consultație fizică la medicul veterinar. Un diagnostic definitiv poate fi stabilit numai printr-o evaluare în persoană, realizată de un profesionist calificat.
În situații de urgență, este imperativ ca utilizatorii să contacteze imediat un medic veterinar pentru a primi îngrijirea necesară. Bai nu este conceput pentru a gestiona urgențe veterinare.
Barkibu a depus eforturi semnificative pentru a se asigura că informațiile oferite prin site-ul său web, prin aplicații și prin asistentul virtual sunt actualizate și precise. Cu toate acestea, întrucât medicina veterinară este o știință în continuă evoluție, nu este posibil să se garanteze că informațiile sunt întotdeauna complet actualizate sau absolut corecte în toate cazurile.
Barkibu nu răspunde de fiabilitatea, utilitatea, veridicitatea, exactitatea, exhaustivitatea sau actualitatea conținuturilor furnizate prin serviciile sale. În consecință, Barkibu exclude orice răspundere pentru daunele de orice natură care ar putea rezulta din transmiterea, difuzarea, stocarea, accesarea sau orice altă utilizare a informațiilor furnizate prin site-ul său web, aplicații sau asistentul virtual.
Barkibu nu recomandă și nu validează utilizarea unor medicamente specifice, diagnostice clinice concrete sau terapii. Deciziile terapeutice și de diagnostic trebuie luate exclusiv de profesioniștii veterinari, singurii competenți să își aplice judecata clinică în funcție de împrejurările particulare ale fiecărui caz. Informațiile conținute pe platformele noastre nu trebuie considerate un substitut al judecății profesionale în nicio situație.

Ștergerea datelor și păstrarea conversațiilor

Solicitările (prompturile), răspunsurile și conversațiile cu Bai pot fi șterse în același mod în care se șterg în canalul de mesagerie instantanee utilizat. Conversațiile utilizatorului nu vor fi partajate cu terți de către Bai, deși utilizatorul le poate partaja el însuși, potrivit funcționalităților platformei de mesagerie.

Suspendarea serviciului și actualizări

Barkibu își rezervă dreptul de a suspenda temporar serviciul Bai din motive de mentenanță, actualizare sau îmbunătățire. În astfel de cazuri, Barkibu nu va fi responsabilă pentru eventualele daune rezultate din indisponibilitatea serviciului.

Durata relației și gratuitate

Relația dintre Bai și utilizator durează atât timp cât utilizatorul dorește să folosească serviciul. Bai este un serviciu gratuit și nu se vor solicita niciodată date de plată utilizatorului.

Condiții generale

Dacă vreo clauză a acestor condiții este declarată nulă sau lipsită de efecte, aceasta nu va afecta restul prevederilor, care vor rămâne în vigoare.

5. Proprietate intelectuală și industrială

Barkibu este proprietarul numelor de domeniu barkibu.com, barkinews.com și soybai.com.

Site-urile web, asistentul virtual și aplicațiile în ansamblu, fără nicio excepție, inclusiv designul, structura și aspectul lor, textele și conținuturile, logotipurile, mărcile comerciale, butoanele, imaginile, desenele, codul sursă, precum și toate drepturile de proprietate intelectuală și industrială și orice alt semn distinctiv, sunt proprietatea Barkibu sau sunt licențiate de acesta, sau, după caz, sunt proprietatea persoanelor fizice sau juridice indicate ca autori sau deținători de drepturi sau furnizorii lor de licențe.

Barkibu nu își asumă nicio răspundere cu privire la drepturile de proprietate intelectuală sau industrială aparținând terților care ar fi încălcate de un utilizator.

Pentru orice informații cu privire la acest aspect, ne puteți scrie la următoarea adresă de e-mail: asigurari@barkibu.com

Ștergerea contului din aplicație

Te poți dezabona și, prin urmare, îți poți anula Contul de Utilizator din aplicație în orice moment, folosind în acest scop funcționalitatea de dezabonare ca Utilizator disponibilă în cadrul Aplicației. În cazul în care această opțiune nu este disponibilă sau, din orice motiv, nu funcționează, îți poți șterge Contul de Utilizator comunicându-ne acest lucru prin aplicația Barkibu.

Dreptul de retragere

Utilizatorul dispune de un termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la încheierea contractului pentru a se retrage, fără a fi necesar să indice vreun motiv. Acest drept poate fi exercitat printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la asigurari@barkibu.com, indicând numele, numărul poliței sau al comenzii și data.

Politica de confidențialitate

Pentru a presta serviciile prevăzute în acest acord, va trebui să colectăm informații despre dumneavoastră. Potrivit legislației privind protecția datelor, suntem „operatorul" datelor dumneavoastră cu caracter personal. Pentru mai multe detalii despre modul în care utilizăm datele dumneavoastră personale, consultați Politica noastră de confidențialitate.

Linkuri

Site-ul web poate pune la dispoziția utilizatorilor dispozitive tehnice de legătură (linkuri, bannere sau butoane) care le permit utilizatorilor să acceseze site-uri web aparținând terților sau gestionate de aceștia. În consecință, Barkibu nu va fi responsabilă pentru informațiile care se află în afara acestui site și care nu sunt gestionate de administratorul său web.

Utilizatorul trebuie să aibă în vedere că Barkibu nu este responsabilă pentru practicile de confidențialitate ale acelor alte site-uri. Recomandăm utilizatorilor să fie conștienți că, atunci când folosesc unul dintre aceste linkuri, părăsesc site-ul nostru și să citească politicile de confidențialitate ale acelor alte site-uri, în special dacă acestea colectează date cu caracter personal.

Adrese IP și cookie-uri

Din cauza protocoalelor de comunicare existente pe internet, atunci când Utilizatorul vizitează site-ul nostru web, Barkibu primește automat adresa IP (Internet Protocol) care a fost atribuită calculatorului său de către Furnizorul de Acces. Înregistrarea acestei adrese IP servește numai unor scopuri exclusiv interne, precum statisticile de acces la acest site web. Ca regulă generală, adresa IP a aceluiași utilizator este diferită de la o conexiune la internet la alta, astfel încât nu este posibilă urmărirea obiceiurilor de navigare pe site ale unui anumit utilizator.

Barkibu poate utiliza cookie-uri atunci când un utilizator navighează pe site-urile și paginile sale web, cu scopul de a optimiza navigarea. Mai multe informații despre cookie-uri găsești în politica noastră de cookie-uri.

Reclamații (petiții)

Orice reclamație (petiție) privind serviciile Barkibu, distribuția asigurării, soluționarea daunelor sau utilizarea site-ului web și a aplicațiilor poate fi adresată la reclamatii@barkibu.com. Răspundem în termen de 30 de zile de la primire, termen care poate fi prelungit cu maximum 15 zile dacă este necesară o investigație suplimentară, cu notificarea consumatorului (Norma ASF nr. 18/2017). Dacă nu sunteți de acord cu răspunsul, vă puteți adresa SAL-FIN (entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ASF), ANPC, ASF sau instanțelor judecătorești. Pentru chestiuni de protecția datelor: ANSPDCP. Este disponibilă și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene.

Jurisdicție

Aceste condiții sunt guvernate de legea spaniolă, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor din țara de reședință obișnuită a Utilizatorului și competenței instanțelor stabilite potrivit acestor norme.