Politika zasebnosti

Zadnja posodobitev: 31. julija 2026

V Barkibuju vemo, da si moramo tvoje zaupanje prislužiti, če želimo uporabljati tvoje podatke. Zato uporabljamo najstrožja merila zasebnosti in tvoje informacije uporabljamo izključno za opisane namene, ob spoštovanju tvojih temeljnih pravic glede varstva podatkov.

Ta politika zasebnosti opisuje, kako Barkibu zbira, uporablja, obdeluje in deli informacije.

O nas

Barkibu S.L. je družba s sedežem na naslovu CL Zapa 12, 36380 Gondomar (Pontevedra), Španija. Vpisana je v Trgovinski register A Coruña, zvezek: 3512, stran: 135, oddelek: 8, list: C-51260, in ima davčno številko B-70407515.

Barkibu Germany GmbH s sedežem na naslovu Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlin, je zavarovalni posrednik Evropskega gospodarskega prostora z dovoljenjem v Nemčiji na podlagi § 34d odst. 1 GewO, vpisan v register zavarovalnih posrednikov pod številko D-IB2Q-O6ANO-65 (Versicherungsvermittlerregister, IHK Berlin). V Sloveniji posluje na podlagi svobode opravljanja storitev in je glede pravil poslovnega ravnanja pod nadzorom Agencije za zavarovalni nadzor (AZN).

Zavarovalnica, ki zagotavlja zavarovanja za hišne ljubljenčke Barkibu, je:

Nordic Guarantee Försäkringsaktiebolag (matična številka 516406-0112) s sedežem na naslovu Färögatan 33 (Kista Science Tower), 164 51 Kista, Švedska, ki jo je pooblastil in jo nadzoruje švedski nadzorni organ Finansinspektionen ter v Sloveniji posluje na podlagi svobode opravljanja storitev, po priglasitvi Agenciji za zavarovalni nadzor (AZN).

E-poštni naslov za splošna vprašanja: zavarovanje@barkibu.com.

Za namene Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) lahko tvoje podatke obdeluje eden ali več samostojnih upravljavcev, odvisno od produkta, ki ga uporabljaš:

Barkibu S.L. je upravljavec podatkov, povezanih z uporabo spletne strani in aplikacije, z Barkibu Cashback in s preventivnim načrtom (slednji je Barkibujev lastni produkt, ki ni zavarovanje).
Barkibu Germany GmbH je upravljavec podatkov, povezanih z distribucijo zavarovanja in upravljanjem odnosa s teboj kot skrbnikom živali.
Zavarovalnica, navedena v tvoji polici (Nordic Guarantee), je samostojni upravljavec podatkov, povezanih z oceno tveganja, obravnavo škodnih primerov in regulativnimi obveznostmi, ki izhajajo iz zavarovalne pogodbe. Njeni kontaktni podatki in podatki njene pooblaščene osebe za varstvo podatkov so navedeni v tvoji polici.

Glede vseh vprašanj, povezanih z upravljanjem tvojih osebnih podatkov, lahko pišeš naši pooblaščeni osebi za varstvo podatkov na dpo@barkibu.com, ki bo tvojo zadevo posredovala ustreznemu upravljavcu.

Katere informacije zbiramo?

Barkibu lahko o tebi zbira naslednje informacije:

Informacije, ki nam jih posreduješ prostovoljno:

Osebni podatki, kot so ime, priimek, številka osebnega dokumenta, datum rojstva, država in geslo za dostop do naših storitev.
Kontaktni podatki, kot so e-poštni naslov, telefonska številka, kraj, naslov in poštna številka.
Informacije o tvoji živali: vrsta, pasma, starost, fotografija, veterinarska zgodovina in identifikacija (mikročip).
Informacije o interakcijah z veterinarjem v obliki vprašanj o tvoji živali, glasov ali priporočil.
Finančne informacije, kot so plačila, zgodovina nakupov ter ime imetnika in številka plačilne kartice ali bančnega računa za nakup produktov Barkibu.
Pri uporabniku, ki sklene zavarovanje, lahko Barkibu zbira podatke o zahtevkih, škodnih primerih in zahtevkih za povračilo stroškov.
Pogovore z našim virtualnim asistentom Bai in komunikacijo z našo službo za pomoč strankam.

Če si veterinar in želiš spletno stran ali aplikacijo Barkibu uporabljati kot veterinar, lahko zbiramo:

Osebne podatke, kot so ime, priimek, spol.
Poklicne podatke, kot so fakulteta za veterino, ki si jo končal, številka vpisa v poklicno zbornico, kratek opis življenjepisa, profilna fotografija in informacije o tvoji kliniki.

Informacije, ki jih zbiramo samodejno:

Informacije o uporabi platforme, kot so obiski, dejanja in vedenje med brskanjem.
Tehnične informacije, kot so naslov IP, vrsta naprave (telefon ali računalnik), vrsta in različica brskalnika, operacijski sistem in identifikatorji piškotkov naprav, s katerimi dostopaš do naših produktov.

Kako zbiramo tvoje podatke?

Informacije zbiramo med uporabo storitve — prek obrazcev, e-pošte, telefonskih klicev in aplikacije.

Zakaj uporabljamo tvoje podatke?

Tvoje informacije obdelujemo za naslednje namene, na pravnih podlagah, navedenih pri vsakem od njih:

Da lahko uporabljaš spletno stran in aplikacijo — ustvarjanje uporabniškega profila, vzdrževanje seje, upravljanje tvojega profila in profilov tvojih živali. Pravna podlaga: izvajanje pogodbe.
Da ti pripravimo ponudbo in s teboj sklenemo zavarovanje — izračun premije na podlagi podatkov o tvoji živali, izdaja police, obdelava plačil in ohranjanje veljavnosti police. Pravna podlaga: izvajanje ukrepov pred sklenitvijo pogodbe in izvajanje pogodbe.
Da upravljamo tvoj preventivni načrt — evidentiranje tvojih podatkov, podatkov tvoje živali in obiskov pri veterinarju, da lahko uporabljaš storitev. Pravna podlaga: izvajanje pogodbe.
Da obravnavamo tvoje škodne primere in povračila stroškov — prejem dokumentacije (veterinarski račun, diagnoza …), preverjanje zavarovalnega kritja in izvedba izplačila. Del tega postopka je avtomatiziran: sistem primerja podatke o škodnem primeru s kritjem, izključitvami in soudeležbo tvoje police ter uporabi vnaprej določena pravila, da zahtevek odobri ali zavrne oziroma zadevo preda v pregled človeku. Če te avtomatizirana odločitev zadeva in se z njo ne strinjaš, lahko zahtevaš, da jo pregleda človek, tako da pišeš na zavarovanje@barkibu.com. Izraziš lahko tudi svoje stališče ali posreduješ dodatno dokumentacijo. Pravna podlaga: izvajanje pogodbe in zakoniti interes (preprečevanje goljufij).
Za Barkibu Cashback in prikaz nagrad v aplikaciji — če sodeluješ v programu Barkibu Cashback, na javni skupnostni tabli v aplikaciji prikazujemo ime tvojega profila, uporabniško ime, fotografijo, kliniko ali lekarno, v kateri je bila nagrada pridobljena, in znesek (namenjen donaciji ali odbitku). Takemu prikazu lahko kadar koli ugovarjaš, tako da pišeš na dpo@barkibu.com. Ugovor pomeni izstop iz programa Barkibu Cashback (to je pogoj za delovanje table). To ne bo vplivalo na tvoje zavarovanje. Pravna podlaga: zakoniti interes (člen 6(1)(f) GDPR).
Za odkrivanje goljufij in izpolnjevanje obveznosti glede preprečevanja pranja denarja — preverjanje identitete in transakcij za preprečevanje goljufij ter skladnost s predpisi o preprečevanju pranja denarja. Pravna podlaga: zakoniti interes in zakonska obveznost.
Za pošiljanje komercialnih sporočil — e-novice, novosti o produktih in kampanje, za katere menimo, da bi te lahko zanimale, če si v to privolil. Privolitev lahko kadar koli prekličeš prek povezave za odjavo v vsakem sporočilu. Pravna podlaga: privolitev.
Za upravljanje našega spletnega ugleda — odzivanje na javna mnenja, ki jih objaviš o nas (Trustpilot, družbena omrežja), in vabilo po e-pošti, da podaš mnenje po uporabi naših storitev. Pravna podlaga: zakoniti interes.
Za upravljanje neporavnanih terjatev — če nam prenehaš plačevati, kar nam dolguješ, lahko zadevo predamo agenciji za izterjavo, ki bo terjatev izterjala v našem imenu. Pravna podlaga: zakoniti interes (uveljavljanje pogodbenih terjatev).
Za izpolnjevanje zakonskih obveznosti — izvrševanje zahtev davčnih in pravosodnih organov, organov zavarovalnega nadzora, kot je AZN, predpisov o preprečevanju pranja denarja in drugih veljavnih predpisov. Pravna podlaga: zakonska obveznost.

Pri veterinarjih tvoje podatke obdelujemo zato, da skrbnikom živali olajšamo iskanje primernega veterinarja.

Kako dolgo uporabljamo tvoje podatke?

Tvojih osebnih podatkov ne bomo hranili dlje, kot je nujno potrebno za namene, za katere se obdelujejo. Ko je namen dosežen, tvoje podatke hranimo toliko časa, kot zahtevajo veljavni predpisi: zlasti v zastaralnih rokih za zahtevke iz pogodbe ter v rokih hrambe, ki jih določajo davčni, računovodski in predpisi o preprečevanju pranja denarja ter predpisi zavarovalnega sektorja. Ko podatki niso več potrebni in ne obstaja zakonska obveznost njihove hrambe, jih izbrišemo ali anonimiziramo.

Kako delimo tvoje osebne podatke

Barkibu osebnih podatkov uporabnikov praviloma ne deli s tretjimi osebami, razen če to zahteva zakon ali je to potrebno za pravilno delovanje spletne strani, aplikacije, plačil in zavarovanja.

Tvoje informacije delimo s tremi vrstami prejemnikov:

Zavarovalnica. Če skleneš zavarovalni produkt, se podatki, potrebni za sklenitev police in obravnavo tvojih škodnih primerov, delijo z zavarovalnico, navedeno v tvoji pogodbi (Nordic Guarantee). Zavarovalnica deluje kot samostojni upravljavec in tvoje podatke obdeluje v skladu s svojo politiko, ki jo najdeš v svoji polici.

Organi in zakonske obveznosti. Kadar nas k temu zavezuje zakon (davčni in pravosodni organi, organi zavarovalnega nadzora, kot je AZN, obveznosti glede preprečevanja pranja denarja ali goljufij), delimo le nujno zahtevane podatke.

Ponudniki storitev. Barkibu se zavzema za varstvo podatkov in s ponudniki sklepa pogodbe o obdelavi podatkov, da preveri, ali vsi spoštujejo zaupnost in uporabljajo ustrezne varnostne ukrepe. Ti ponudniki morajo zagotoviti, da se osebni podatki obdelujejo v skladu s predpisi.

Za obdelavo podatkov uporabljamo naslednje ponudnike:

Infrastruktura v oblaku in strežniki: AWS, Automat-it (upravlja naš račun AWS), Microsoft Azure, Salesforce / Heroku, Google Cloud.
Komunikacija in podpora uporabnikom: Twilio, SendGrid, SendPulse, Customer.io, Zendesk, Agents Republic.
Podatki, analitika in integracije: Segment, Talend, Amplitude, Tableau, Airtable, Retool, Yepcode, Pipedream.
Asistent Bai in umetna inteligenca: OpenAI, Langchain, Portkey.
Plačila, izdajanje računov in digitalni podpis: Stripe, Devengo, Holded, Docuten.
Trženje in pridobivanje potencialnih strank: Typeform, Trustpilot.
Skladnost, varnost in nadzor: ComplyAdvantage, Dropscan, Datadog, Splunk, Sentry, Bitrise.
Izterjava terjatev: PAIR Finance GmbH.
Svetovanje: Correlation Risk Partners, Red Sands Services Limited.

Nekateri od teh ponudnikov imajo sedež zunaj Evropske unije, predvsem v Združenih državah Amerike, Združenem kraljestvu, Kanadi in Izraelu. Kadar se tvoji podatki prenašajo zunaj EU, to storimo le z jamstvi, ki zagotavljajo raven varstva, enakovredno evropski: za Združene države Amerike na podlagi okvira za zasebnost podatkov EU-ZDA (DPF), kadar je ponudnik vanj vključen, ali na podlagi standardnih pogodbenih klavzul (SCC), ki jih je odobrila Evropska komisija; za Združeno kraljestvo, Kanado in Izrael na podlagi odločitve Evropske komisije o ustreznosti. Če želiš izvedeti, katero konkretno jamstvo velja za posameznega ponudnika, nam piši na dpo@barkibu.com.

Kako varujemo tvoje podatke

Za zagotovitev pravilne obdelave, prenosa in hrambe informacij uporabljamo ustrezne tehnologije in politike varstva podatkov. Naše varnostne politike so skladne s tehnologijami, ki jih skupnost splošno sprejema, ter se redno preverjajo in posodabljajo.

Uvajamo ustrezne omejitve in ukrepe za dostop do zasebnih informacij uporabnikov, vključno z uporabo varnih tehnologij, kot je SSL, za prenos podatkov.

Vzpostavili smo protokole in postopke, da v največji možni meri preprečimo varnostne incidente in si po njih opomoremo.

Osebni podatki so shranjeni ločeno od drugih storitev, podatkovne shrambe pa so pri AWS in Heroku na Irskem.

Podatke hranimo in obdelujemo izključno pri ponudnikih s certifikati ISO 27002 in SOC. Naša programska oprema je nameščena in shranjena pri Heroku in AWS v skladu z vsemi varnostnimi smernicami, da zagotovimo najvišjo raven zaščite.

Vse aplikacije vodijo evidenco vseh dostopov in so nadzorovane za odkrivanje nepooblaščenih dostopov ali napadov.

Uporabljamo tudi politiko varnostnih kopij in politiko nadzora dostopa uporabnikov.

Tvoje pravice

V skladu z zakonom imaš naslednje pravice:

Dostop — zahtevaš lahko podrobne informacije o svojih osebnih podatkih: kako smo jih zbrali, kako jih hranimo in zakaj jih uporabljamo.
Popravek ali izbris — nepravilne podatke lahko popraviš ali zahtevaš popoln izbris informacij, ki jih hranimo o tebi.
Ugovor — ugovarjaš lahko obdelavi svojih osebnih podatkov za namene oblikovanja profilov in avtomatiziranega sprejemanja odločitev ter obdelavi na podlagi zakonitega interesa (vključno z ugovorom proti prikazu na skupnostni tabli v aplikaciji).
Omejitev obdelave — zahtevaš lahko omejitev obdelave svojih osebnih podatkov, npr. začasno prekinitev obdelave za čas preverjanja njihove pravilnosti ali podlage za njihovo obdelavo.
Prenosljivost podatkov — prejmeš lahko kopijo svojih podatkov v strukturirani, splošno uporabljani obliki, da jih preneseš k drugi storitvi.
Preklic privolitve — če si privolil v zbiranje ali obdelavo svojih podatkov, lahko privolitev prekličeš in prenehali bomo obdelovati tvoje informacije za namene, za katere si prvotno privolil, brez vpliva na zakonitost obdelave, opravljene pred preklicem.
Človeško posredovanje pri avtomatiziranih odločitvah — zahtevaš lahko, da vsako avtomatizirano odločitev, ki te pomembno zadeva, pregleda človek, izraziš svoje stališče ali izpodbijaš odločitev (kako, pojasnjujemo v točki »Da obravnavamo tvoje škodne primere in povračila stroškov«).
Pritožba nadzornemu organu — pritožbo lahko vložiš pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije (IP, www.ip-rs.si) ali pri španski Agenciji za varstvo podatkov (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es), ki je vodilni nadzorni organ za Barkibu.

Kontakt

Če nas želiš kontaktirati glede katere koli zadeve, vključno z uveljavljanjem katere koli od svojih pravic, nam piši na dpo@barkibu.com.

Če ne bi uspeli ustrezno rešiti težav v zvezi s tvojimi podatki ali če nisi zadovoljen z načinom, kako z njimi ravnamo, lahko vložiš pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije (IP, www.ip-rs.si) ali pri španski Agenciji za varstvo podatkov (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es), ki je vodilni nadzorni organ za Barkibu.