Zásady ochrany osobných údajov

Posledná aktualizácia: 31. júla 2026

V Barkibu vieme, že ak chceme používať tvoje údaje, musíme si získať tvoju dôveru. Preto uplatňujeme najprísnejšie kritériá ochrany súkromia a tvoje informácie používame výlučne na opísané účely, s rešpektovaním tvojich základných práv v oblasti ochrany údajov.

Tieto zásady ochrany osobných údajov opisujú, ako sa v Barkibu informácie zhromažďujú, používajú, spracúvajú a zdieľajú.

O nás

Barkibu S.L. je spoločnosť so sídlom CL Zapa 12, 36380 Gondomar (Pontevedra), Španielsko. Je zapísaná v Obchodnom registri v A Coruña, zväzok: 3512, strana: 135, oddiel: 8, list: C-51260, a má daňové identifikačné číslo B-70407515.

Barkibu Germany GmbH so sídlom Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlín, je sprostredkovateľ poistenia z Európskeho hospodárskeho priestoru s povolením v Nemecku podľa § 34d ods. 1 GewO, zapísaný v registri sprostredkovateľov poistenia pod číslom D-IB2Q-O6ANO-65 (Versicherungsvermittlerregister, IHK Berlin). Na Slovensku pôsobí na základe slobody poskytovania služieb a v oblasti pravidiel správania sa pri výkone činnosti podlieha dohľadu Národnej banky Slovenska (NBS).

Poisťovateľom poistenia pre zvieratá Barkibu je:

Nordic Guarantee Försäkringsaktiebolag (Org.nr 516406-0112) so sídlom Färögatan 33 (Kista Science Tower), 164 51 Kista, Švédsko, s povolením a pod dohľadom švédskeho orgánu dohľadu Finansinspektionen, ktorý pôsobí na Slovensku na základe slobody poskytovania služieb po notifikácii Národnej banke Slovenska (NBS).

E-mailová adresa na všeobecné otázky: poistenie@barkibu.com.

Na účely všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) môže tvoje údaje spracúvať jeden alebo viacero nezávislých prevádzkovateľov v závislosti od produktu, ktorý používaš:

Barkibu S.L. je prevádzkovateľom údajov súvisiacich s používaním webovej stránky a aplikácie, s Barkibu Cashback a s plánom prevencie (ten je vlastným produktom Barkibu, nie je poistným produktom).
Barkibu Germany GmbH je prevádzkovateľom údajov súvisiacich s distribúciou poistenia a so správou vzťahu s tebou ako majiteľom zvieraťa.
Poisťovateľ uvedený v tvojej poistke (Nordic Guarantee) je nezávislým prevádzkovateľom údajov súvisiacich s posudzovaním rizika, likvidáciou poistných udalostí a regulačnými povinnosťami vyplývajúcimi z poistnej zmluvy. Jeho kontaktné údaje a údaje jeho zodpovednej osoby nájdeš vo svojej poistke.

V akejkoľvek záležitosti súvisiacej so správou tvojich osobných údajov môžeš poslať e-mail našej zodpovednej osobe na adresu dpo@barkibu.com, ktorá tvoju žiadosť postúpi príslušnému prevádzkovateľovi.

Aké informácie zhromažďujeme?

Barkibu o tebe môže zhromažďovať tieto informácie:

Informácie, ktoré nám poskytuješ dobrovoľne:

Osobné údaje, ako je meno, priezvisko, číslo dokladu totožnosti, dátum narodenia, krajina a heslo na prístup k našim službám.
Kontaktné údaje, ako je e-mailová adresa, telefónne číslo, obec, adresa a PSČ.
Informácie o tvojom zvierati: druh, plemeno, vek, fotografia, veterinárna anamnéza a identifikácia (čip).
Informácie o interakciách s veterinárom vo forme otázok o tvojom zvierati, hlasov alebo odporúčaní.
Finančné informácie, ako sú platby, história nákupov a meno držiteľa a číslo platobnej karty alebo bankového účtu na nákup produktov Barkibu.
Ak si používateľ uzatvorí poistenie, Barkibu môže zhromažďovať údaje o nárokoch, poistných udalostiach a žiadostiach o preplatenie nákladov.
Konverzácie s naším virtuálnym asistentom Bai a komunikáciu s naším zákazníckym servisom.

Ak si veterinár a chceš používať webovú stránku alebo aplikáciu Barkibu ako veterinár, môžeme zhromažďovať:

Osobné údaje, ako je meno, priezvisko, pohlavie.
Profesijné údaje, ako je absolvovaná veterinárna fakulta, číslo registrácie v komore, krátky opis životopisu, profilová fotografia a informácie o tvojej klinike.

Informácie, ktoré zhromažďujeme automaticky:

Informácie o používaní platformy, ako sú návštevy, úkony a správanie pri prehliadaní.
Technické informácie, ako je IP adresa, typ zariadenia (telefón alebo počítač), typ a verzia prehliadača, operačný systém a identifikátory cookies zariadení, ktoré používaš na prístup k našim produktom.

Ako zhromažďujeme tvoje údaje?

Informácie zhromažďujeme v rámci používania služby — prostredníctvom formulárov, e-mailov, telefonických hovorov a aplikácie.

Prečo používame tvoje údaje?

Tvoje informácie spracúvame na tieto účely, vždy na uvedenom právnom základe:

Aby si mohol používať webovú stránku a aplikáciu — vytvorenie používateľského profilu, udržiavanie relácie, správa tvojho profilu a profilov tvojich zvierat. Právny základ: plnenie zmluvy.
Aby sme ti pripravili ponuku a uzatvorili s tebou poistenie — výpočet poistného na základe údajov o tvojom zvierati, vygenerovanie poistky, spracovanie platieb a udržiavanie poistky v platnosti. Právny základ: vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy a plnenie zmluvy.
Aby sme spravovali tvoj plán prevencie — evidencia tvojich údajov, údajov tvojho zvieraťa a návštev u veterinára, aby si mohol službu využívať. Právny základ: plnenie zmluvy.
Aby sme vybavovali tvoje poistné udalosti a preplatenie nákladov — prijatie dokumentácie (veterinárna faktúra, diagnóza…), overenie poistného krytia a spracovanie výplaty. Časť tohto procesu je automatizovaná: systém porovná údaje o poistnej udalosti s rozsahom krytia, výlukami a spoluúčasťou tvojej poistky a uplatní vopred definované pravidlá, aby žiadosť schválil alebo zamietol, prípadne ju postúpil na posúdenie človekom. Ak sa ťa automatizované rozhodnutie týka a nesúhlasíš s ním, môžeš požiadať o jeho preskúmanie človekom napísaním na adresu poistenie@barkibu.com. Môžeš tiež vyjadriť vlastný názor alebo poskytnúť ďalšiu dokumentáciu. Právny základ: plnenie zmluvy a oprávnený záujem (predchádzanie podvodom).
Pre Barkibu Cashback a zobrazovanie odmien v aplikácii — ak sa zapojíš do Barkibu Cashback, na verejnej komunitnej nástenke aplikácie zobrazujeme názov tvojho profilu, používateľské meno, fotografiu, kliniku alebo lekáreň, kde ti bola pripísaná odmena, a sumu (venovanú ako dar alebo odpočítanú). Proti tomuto zobrazovaniu môžeš kedykoľvek namietať napísaním na adresu dpo@barkibu.com. Námietka znamená vystúpenie z Barkibu Cashback (je to podmienka fungovania nástenky). Na tvoje poistenie to nebude mať vplyv. Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
Aby sme odhaľovali podvody a plnili povinnosti v oblasti predchádzania legalizácii príjmov z trestnej činnosti — overovanie totožnosti a operácií s cieľom predchádzať podvodom a dodržiavať predpisy proti legalizácii príjmov z trestnej činnosti. Právny základ: oprávnený záujem a zákonná povinnosť.
Aby sme ti posielali obchodné informácie — newslettery, produktové novinky a kampane, ktoré ťa podľa nás môžu zaujímať, ak si s tým vyjadril súhlas. Súhlas môžeš kedykoľvek odvolať pomocou odkazu na odhlásenie v každej správe. Právny základ: súhlas.
Aby sme spravovali našu online reputáciu — odpovedanie na verejné recenzie, ktoré o nás uverejníš (Trustpilot, sociálne siete), a pozývanie e-mailom na vyjadrenie názoru po využití našich služieb. Právny základ: oprávnený záujem.
Aby sme spravovali neuhradené pohľadávky — ak nám prestaneš platiť to, čo nám dlhuješ, môžeme vec postúpiť inkasnej agentúre, ktorá bude pohľadávku vymáhať v našom mene. Právny základ: oprávnený záujem (vymáhanie zmluvných pohľadávok).
Aby sme plnili zákonné povinnosti — vybavovanie žiadostí daňových orgánov, súdov, orgánov dohľadu nad poisťovníctvom, ako je Národná banka Slovenska, plnenie predpisov proti legalizácii príjmov z trestnej činnosti a ďalších platných predpisov. Právny základ: zákonná povinnosť.

V prípade veterinárov spracúvame tvoje údaje na to, aby sme majiteľom zvierat uľahčili nájdenie vhodného veterinára.

Ako dlho používame tvoje údaje?

Tvoje osobné údaje nebudeme uchovávať dlhšie, než je nevyhnutne potrebné na účely, na ktoré sa spracúvajú. Po splnení účelu uchovávame tvoje údaje počas obdobia, ktoré vyžadujú platné predpisy: najmä počas premlčacích lehôt nárokov vyplývajúcich zo zmluvy a počas lehôt uchovávania, ktoré ukladajú daňové a účtovné predpisy, predpisy proti legalizácii príjmov z trestnej činnosti a regulácia sektora poisťovníctva. Keď údaje už nie sú potrebné a neexistuje zákonná povinnosť ich uchovávať, vymažeme ich alebo anonymizujeme.

Ako zdieľame tvoje osobné údaje

Barkibu spravidla nezdieľa osobné údaje používateľov s tretími stranami, pokiaľ to nevyžaduje zákon alebo pokiaľ to nie je potrebné na správne fungovanie webovej stránky, aplikácie, platieb a poistenia.

Tvoje informácie sa poskytujú trom typom príjemcov:

Poisťovateľ. Ak si uzatváraš poistný produkt, údaje potrebné na uzatvorenie poistky a vybavovanie tvojich poistných udalostí sa poskytujú poisťovateľovi uvedenému v tvojej zmluve (Nordic Guarantee). Poisťovateľ koná ako nezávislý prevádzkovateľ a tvoje údaje spracúva v súlade s vlastnými zásadami, ktoré nájdeš vo svojej poistke.

Orgány a zákonné povinnosti. Keď nám to ukladá zákon (daňové orgány, súdy, orgány dohľadu nad poisťovníctvom, ako je Národná banka Slovenska, povinnosti v oblasti predchádzania legalizácii príjmov z trestnej činnosti alebo podvodom), poskytujeme len nevyhnutne požadované údaje.

Poskytovatelia služieb. Barkibu sa zaväzuje chrániť údaje a so svojimi poskytovateľmi uzatvára zmluvy o spracúvaní osobných údajov, aby overil, že všetci dodržiavajú dôvernosť a uplatňujú primerané bezpečnostné opatrenia. Títo poskytovatelia sú povinní zaručiť, že osobné údaje sa spracúvajú v súlade s predpismi.

Na spracúvanie údajov využívame týchto poskytovateľov:

Cloudová infraštruktúra a servery: AWS, Automat-it (spravuje náš účet AWS), Microsoft Azure, Salesforce / Heroku, Google Cloud.
Komunikácia a podpora používateľov: Twilio, SendGrid, SendPulse, Customer.io, Zendesk, Agents Republic.
Dáta, analytika a integrácie: Segment, Talend, Amplitude, Tableau, Airtable, Retool, Yepcode, Pipedream.
Asistent Bai a umelá inteligencia: OpenAI, Langchain, Portkey.
Platby, fakturácia a elektronický podpis: Stripe, Devengo, Holded, Docuten.
Marketing a získavanie potenciálnych zákazníkov: Typeform, Trustpilot.
Súlad s predpismi, bezpečnosť a monitorovanie: ComplyAdvantage, Dropscan, Datadog, Splunk, Sentry, Bitrise.
Vymáhanie pohľadávok: PAIR Finance GmbH.
Poradenstvo: Correlation Risk Partners, Red Sands Services Limited.

Niektorí z týchto poskytovateľov majú sídlo mimo Európskej únie, najmä v Spojených štátoch, Spojenom kráľovstve, Kanade a Izraeli. Keď sa tvoje údaje prenášajú mimo EÚ, robíme to len so zárukami, ktoré zabezpečujú úroveň ochrany rovnocennú európskej: v prípade Spojených štátov na základe rámca EU-US Data Privacy Framework (DPF), ak je k nemu poskytovateľ pripojený, alebo na základe štandardných zmluvných doložiek (SCC) schválených Európskou komisiou; v prípade Spojeného kráľovstva, Kanady a Izraela na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany. Ak chceš vedieť, aká konkrétna záruka sa vzťahuje na daného poskytovateľa, napíš nám na adresu dpo@barkibu.com.

Ako chránime tvoje údaje

Aby sme zaručili správne spracúvanie, prenos a uchovávanie informácií, používame vhodné technológie a zásady ochrany údajov. Naše bezpečnostné zásady sú v súlade s technológiami, ktoré komunita všeobecne uznáva, a pravidelne ich preverujeme a aktualizujeme.

Zavádzame primerané obmedzenia a opatrenia pre prístup k súkromným informáciám používateľov vrátane používania bezpečných technológií, ako je SSL, na prenos údajov.

Zaviedli sme protokoly a postupy, aby sme v čo najväčšej miere predchádzali narušeniam bezpečnosti a obnovili prevádzku po ich výskyte.

Osobné údaje sa uchovávajú oddelene od ostatných služieb a dátové úložiská sa nachádzajú v AWS a Heroku v Írsku.

Údaje uchovávame a spracúvame výlučne u poskytovateľov s certifikáciami ISO 27002 a SOC. Náš softvér je nasadený a uložený v Heroku a AWS v súlade so všetkými bezpečnostnými odporúčaniami, aby sa zabezpečila najvyššia úroveň ochrany.

Všetky aplikácie vedú záznamy o všetkých prístupoch a sú monitorované s cieľom odhaliť neoprávnené prístupy alebo útoky.

Uplatňujeme aj zásady zálohovania a zásady riadenia prístupu používateľov.

Tvoje práva

Podľa zákona máš tieto práva:

Prístup — môžeš požiadať o podrobné informácie o svojich osobných údajoch: ako sme ich získali, ako ich uchovávame a prečo ich používame.
Oprava alebo vymazanie — môžeš opraviť nesprávne údaje alebo požiadať o úplné vymazanie informácií, ktoré o tebe uchovávame.
Námietka — môžeš namietať proti spracúvaniu svojich osobných údajov na účely profilovania a automatizovaného rozhodovania, ako aj proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu (vrátane námietky proti tvojmu zobrazovaniu na komunitnej nástenke aplikácie).
Obmedzenie spracúvania — môžeš požiadať o obmedzenie spracúvania svojich osobných údajov, napríklad o pozastavenie spracúvania počas overovania ich správnosti alebo právneho základu ich spracúvania.
Prenosnosť údajov — môžeš dostať kópiu svojich údajov v štruktúrovanom, bežne používanom formáte, aby si ich mohol preniesť do inej služby.
Odvolanie súhlasu — ak si vyjadril súhlas so zhromažďovaním alebo spracúvaním svojich údajov, môžeš ho odvolať a my prestaneme spracúvať tvoje informácie na účely, s ktorými si pôvodne súhlasil, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania vykonaného predtým.
Ľudský zásah pri automatizovaných rozhodnutiach — môžeš požiadať, aby každé automatizované rozhodnutie, ktoré sa ťa podstatne týka, preskúmal človek, vyjadriť vlastný názor alebo rozhodnutie napadnúť (ako na to, vysvetľujeme v bode „Aby sme vybavovali tvoje poistné udalosti a preplatenie nákladov“).
Sťažnosť dozornému orgánu — môžeš podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (www.dataprotection.gov.sk) alebo sťažnosť na španielsku agentúru na ochranu údajov (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es), ktorá je pre Barkibu vedúcim dozorným orgánom.

Kontakt

Ak nás chceš kontaktovať v akejkoľvek záležitosti vrátane uplatnenia ktoréhokoľvek zo svojich práv, pošli e-mail na adresu dpo@barkibu.com.

Ak sa nám nepodarí správne vyriešiť problémy týkajúce sa tvojich údajov alebo nie si spokojný so spôsobom, akým ich spravujeme, môžeš podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (www.dataprotection.gov.sk) alebo sťažnosť na španielsku agentúru na ochranu údajov (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es), ktorá je pre Barkibu vedúcim dozorným orgánom.