Informazioni utili
Modello Unico Precontrattuale - MUP
Servizio reclami
Puoi contattarci tramite email o posta.
Ti ricordiamo che, prima di inoltrare un reclamo formale, per chiarimenti o spiegazioni è sempre preferibile contattare il servizio clienti Barkibu, che rimane il tuo punto di riferimento per tutta la durata della polizza.
📧 Email: assicurazioni@barkibu.com
Il team Barkibu è a tua disposizione per supporto, gestione sinistri e informazioni contrattuali.
Se desideri inoltrare un reclamo in merito all’attività di Barkibu Germany GmbH puoi rivolgerti a:
Barkibu Germany GmbH
Rosenthaler Straße 72A
10119 Berlino – Germania
📧 Email:servizioricorsi@barkibu.com
Per presentare un reclamo direttamente all’impresa di assicurazione, puoi rivolgerti all’impresa che sottoscrive la tua polizza:
Great Lakes Insurance SE – Italian Branch
Ufficio Gestione Reclami
I reclami possono essere inviati utilizzando una delle seguenti modalità:
- Email: reclami@glise.com
- Fax: +39 02 40914959
- Posta:
Via Caldera, 21
20153 Milano – Italia
Nordic Guarantee Försäkringsaktiebolag
Email: complaint@nordg.com
Posta: Färögatan 33 (Kista Science Tower), 164 51 Kista – Svezia
Il reclamo dovrà contenere almeno le seguenti informazioni:
- nome, cognome, domicilio e recapito del reclamante
- numero di polizza e nominativo del contraente e/o numero del sinistro e data di accadimento
- breve descrizione del motivo della lamentela
- eventuale documentazione utile a descrivere il fatto e le circostanze
La compagnia provvederà a fornire una risposta formale entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.
In caso di mancata risposta entro 45 giorni o di risposta ritenuta insoddisfacente, il cliente può rivolgersi a:
IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Via del Quirinale, 21
00187 Roma – Italia
Il reclamo a IVASS dovrà contenere:
- copia del reclamo già presentato a Barkibu e/o all’impresa di assicurazione;
- l’eventuale risposta ricevuta.
Arbitro Assicurativo (AAS)
L’Arbitro Assicurativo (AAS) è il nuovo sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) in ambito assicurativo, istituito presso IVASS e operativo dal 15 gennaio 2026, ai sensi della normativa vigente.
Si tratta di un organismo indipendente e imparziale, che consente ai clienti di risolvere controversie con imprese e intermediari assicurativi in modo semplice, rapido ed economico, senza obbligo di assistenza legale.
Quando è possibile ricorrere all’AAS
Il ricorso può essere presentato solo dopo aver inviato un reclamo all’impresa o all’intermediario e se:
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non è stata ricevuta risposta entro 45 giorni, oppure
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la risposta non è ritenuta soddisfacente.
Il ricorso deve essere presentato entro 12 mesi dall’invio del reclamo.
Costi e durata
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Contributo spese: € 20 (rimborsato in caso di accoglimento del ricorso).
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Durata della procedura: fino a 90 giorni, prorogabili una sola volta.
Esito
La decisione dell’AAS non è vincolante.
L’eventuale mancato rispetto della decisione comporta obblighi di pubblicazione dell’inadempimento da parte dell’impresa o dell’intermediario.
Maggiori informazioni
Per ulteriori dettagli e per presentare un ricorso: www.arbitroassicurativo.org