Rimborso delle spese veterinarie: come chiederlo e riceverlo prima

Con un'assicurazione sanitaria per cani e gatti a rimborso funziona così: vai dal veterinario che preferisci, paghi la fattura, invii i documenti all'assicurazione e ricevi indietro una parte di quello che hai speso. In Barkibu ti rimborsiamo l'80% delle spese per infortuni e malattie coperti, e chiedere il rimborso richiede pochi minuti dall'app. Quello che fa davvero la differenza nei tempi è avere i documenti giusti fin dall'inizio.

In questa guida ti spieghiamo passo per passo come chiedere il rimborso, quali documenti chiedere al veterinario prima di uscire dalla clinica, quanto tempo ci vuole e cosa fare se qualcosa non va. Tutto quello che riguarda Barkibu è nel paragrafo «Procedura per la Notifica di un Sinistro e la richiesta di rimborso» delle Condizioni di assicurazione (versione 07/2026).

Come funziona il rimborso, passo per passo

1. Vai dal veterinario. Puoi andare da qualsiasi veterinario abilitato, anche in caso di urgenza.
2. Paga la fattura e fatti dare la fattura dettagliata e la relazione della visita.
3. Chiedi il rimborso dall'app Barkibu, caricando la fattura e la relazione. In alternativa puoi inviarle via e-mail ad assicurazioni@barkibu.com.
4. Ricevi il rimborso sul tuo conto, una volta verificato che la spesa è coperta.

Hai tempo 3 mesi dal pagamento della fattura per chiedere il rimborso: dopo, non è più possibile.

Cosa chiedere al veterinario prima di uscire dalla clinica

Il motivo più comune per cui un rimborso si allunga è un documento incompleto. Prima di andare via, controlla di avere:

• La fattura, con il numero e la data, i dati della clinica (nome, indirizzo, telefono, e-mail e partita IVA), i tuoi dati, i dati del tuo animale (nome, razza, data di nascita e numero di microchip) e il dettaglio di ogni prestazione, materiale e farmaco con il suo prezzo.
• La relazione del veterinario, con il motivo della visita, quello che ha visto durante l'esame, i risultati degli eventuali esami, la diagnosi, il trattamento e la data del controllo. Più è completa, meno domande dovremo farti dopo. L'eventuale costo della relazione è a tuo carico.

Tutti i documenti devono essere in italiano. Se il tuo animale è stato curato all'estero, durante un viaggio, aggiungi un documento che mostri le date del viaggio, come il biglietto.

Il primo rimborso: la storia clinica

Con la prima richiesta di rimborso ti chiediamo anche la storia clinica completa del tuo animale: le cure ricevute in ogni clinica in cui è stato, il libretto delle vaccinazioni e il certificato del microchip o un documento che dimostri che è tuo (il contratto di acquisto o di adozione, per esempio). Potremmo chiedertela anche per alcune malattie specifiche.

Ogni clinica che ha visitato il tuo animale può darti la sua parte. Un consiglio: chiedila subito dopo aver sottoscritto l'assicurazione, così non devi cercarla quando ti serve.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso

Il rimborso viene pagato entro 30 giorni da quando sono arrivate tutte le informazioni richieste. Se manca qualcosa, ti scriviamo per chiedertelo: hai 15 giorni per caricarlo nell'app, altrimenti la richiesta viene chiusa. Puoi comunque ripresentarla in seguito, entro i termini previsti dalla legge.

Nell'app vedi in ogni momento a che punto è la tua richiesta: se la stiamo gestendo o se ci serve qualche informazione in più.

Consigli per ricevere il rimborso prima

• Controlla i dati della fattura prima di uscire dalla clinica: che i tuoi dati e il numero di microchip coincidano con quelli della polizza. Una fattura da correggere significa tornare dal veterinario.
• Chiedi una relazione completa, anche se la visita ti sembra semplice.
• Tieni in regola i vaccini del tuo animale: rabbia, cimurro, epatite e parvovirosi per i cani; rabbia, panleucopenia, herpesvirus e calicivirus per i gatti. Le malattie che questi vaccini prevengono non sono coperte se l'animale non è vaccinato.
• Paga le fatture in tempo. Le maggiorazioni per i ritardi di pagamento non vengono rimborsate, e se la clinica offre uno sconto per il pagamento anticipato che non usi, il rimborso si calcola come se l'avessi usato.
• Se vuoi un secondo parere, avvisaci prima di andare: senza preavviso, il suo costo non viene coperto.
• Tieni tutto in una cartella, sul telefono o di carta: polizza, condizioni, libretto, fatture e relazioni. Quando ti chiediamo qualcosa, lo trovi subito.

Se non sei d'accordo con la risposta

Se rifiutiamo un rimborso, ti spieghiamo il motivo e la clausola della polizza su cui si basa. Se pensi che non sia corretto:

1. Rispondi con le informazioni che non abbiamo considerato, per esempio una relazione del veterinario su quando sono iniziati i sintomi. La valutiamo di nuovo.
2. Presenta un reclamo via e-mail a servizioricorsi@barkibu.com, scrivendo dall'indirizzo associato alla polizza e indicando nome e cognome, indirizzo, numero di polizza, un recapito, il motivo del reclamo e la soluzione che chiedi. La risposta arriva entro 45 giorni.
3. Se la risposta non ti soddisfa o non arriva entro 45 giorni, puoi rivolgerti all'IVASS (Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma), allegando il reclamo e la documentazione che ci hai inviato. Il modulo è sul sito dell'IVASS, nella sezione «Per i consumatori». Per le controversie transfrontaliere puoi anche passare dalla procedura FIN-NET.

Prima di rivolgerti a un giudice, la legge richiede di tentare la mediazione presso uno degli organismi riconosciuti dal Ministero della Giustizia (paragrafo «Come presentare un reclamo»).

Cosa non viene rimborsato

Anche quando la cura è coperta, alcune spese restano a tuo carico:

• il 20% della fattura (la franchigia), che viene detratto da ogni rimborso;
• i costi per compilare moduli o tradurre documenti;
• il trasporto del tuo animale verso la clinica e le spese di viaggio del veterinario;
• le maggiorazioni per i ritardi di pagamento.

Per sapere cosa copre l'assicurazione e cosa no, trovi tutti i dettagli nelle Condizioni di assicurazione. E se hai dubbi su un rimborso, scrivici dall'app o ad assicurazioni@barkibu.com: saremo felici di aiutarti!